Falez Tava Renk Atması Ve Mağaza İlgisizliği

Outlet Porselen Dünyası Şirinevler şubesinden biri büyük, biri küçük olmak üzere Falez marka iki adet tava satın aldım. Kısa süreli ve az kullanmama rağmen her iki tavada da renk atması ve lekelenme sorunu yaşadım. Tavaları makineye atmadım, metal ürünle çizmedim ve kullanımım tamamen normal pişirme düzeyindeydi. Buna rağmen tavaların bu kadar kısa sürede deforme olması beni hem kalite hem de ürün güvenilirliği açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark eder etmez şubeye gidip durumu anlattım. Tavaları makinede yıkamadığımı ve metal ürün kullanmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen önce ürünü görmeden makinede yıkayıp yıkamadığımı, sonra da metal kullanıp kullanmadığımı sordular. Tavaları doğru şekilde kullandığımı, üzerinde çizik olmadığını, asıl problemin renk atması ve lekeler olduğunu söyledim. Benden Instagram üzerinden fotoğraf istediler, gönderdim, ardından mağazaya getirmemi söylediler.

Tavaları mağazaya götürdüğümde çalışan personel, yazıştığımız şekilde değişim yapılacağını söyledi ve yeni ürün seçtik, kasaya kadar gittik. Ancak kasadaki görevli patronunu aradı ve karşı taraf ısrarla sorunun benden kaynaklı olduğunu söyleyip ürünü incelemeye göndermekten bahsetti. Salı günü firmasının gelip bakacağını belirttiler. Buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. İki kez tekrar şubeye gitmeme rağmen bu kez ürünü “yakmış” olduğum söylendi ve her gidişimde farklı bir gerekçe öne sürülerek hem suçlandım hem de net bir çözüm sunulmadı.

Tavanın işlevi zaten yemek pişirmek, yumurta yapmak; bu kadar temel bir kullanım sonrası ürünün bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak göstermelerini ve profesyonellikten uzak, birbiriyle çelişen açıklamalarını kabul etmiyorum. Ürünlerin bu kadar çabuk deforme olmasından dolayı Kütahya Porselen adı altında kalitesiz veya farklı ürün satışı yapıldığını dahi düşünmeye başladım.

Ayrıca Instagram üzerinden yaşadığım olumsuz deneyimi paylaştığımda, müşteriyi suçlayıcı bir dille yaklaştıklarını, yaptığım yorumu sildiklerini ve ardından hesabımı engellediklerini gördüm. Hem ürüne hem de müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki tavanın da değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.