Ottowax Oto Yıkama Kötü Hizmet Verilmesi

Ottowax Göksu AVM’de Randevulu Hizmetin Önce Reddedilmesi, Ek Ücret Talep Edilmesi ve Sonrasında Özellikle Kötü Hizmet Verilmesi

Eureko Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko kapsamında tarafıma tanımlanan araç yıkama kuponunu kullanmak amacıyla arabamon sistemi üzerinden Ankara Etimesgut Göksu AVM’de bulunan ottowax için saat 15.00’e randevu oluşturdum. Randevu oluşturma aşamasında hizmet bedeli açıkça 0 TL olarak görünüyordu.

Randevu saatinde eşim iş yerinden izin alarak aracımızı ottowax’a götürdü. Ancak orada aracın üzerinde reçine bulunduğu gerekçesiyle aracı yıkamak istemediklerini söylediler. Aracımız kapalı otoparkta duran bir araçtır ve üzerinde reçine bulunması iddiasını kesinlikle anlamlandıramadık.

Daha sonra bu kez aracın çok kirli olduğunu ve iki kez yıkanması gerektiğini, bunlardan yalnızca birinin ücretsiz olduğunu, ikinci yıkamanın ücretini ise bizim ödememiz gerektiğini söyleyerek tarafımızdan ek ücret talep ettiler.

Oysa randevu oluştururken hizmet bedeli 0 TL olarak görünmekteydi ve tarafıma aracın kirlilik durumuna göre ek ücret talep edilebileceğine ilişkin hiçbir ön bilgilendirme yapılmamıştı.

Eşim yaklaşık yarım saate yakın işletmede bekletildi. Bu süreçte yaşanan sorunu çözebilmek için önce Eureko Sigorta’ya ve ardından arabamon’a ulaşmaya çalıştım. Ancak sorunun çözümü konusunda sonuç alamayınca, hizmeti vermeyi reddeden işletme olan Ottowax ile doğrudan iletişime geçmek zorunda kaldım.

Telefon görüşmemizde kendilerinden, aracımızı hangi gerekçeyle yıkamayı reddettiklerine ilişkin yazılı bir belge vermelerini istedim. Bu talebimden sonra tavır tamamen değişti ve geri adım atmaya başladılar.

Telefon görüşmesi sırasında benimle son derece rahatsız edici ve çözümden uzak bir üslupla konuşuldu. Bana adeta, “İstersem aracı yıkamam, elemanım yok derim, adamım eksik derim” şeklinde ifadeler kullanılarak, randevu verilmiş olmasına rağmen hizmeti vermeme konusunda istedikleri gibi davranabilecekleri ima edildi.

Ben de kendilerine açıkça, randevu vermiş oldukları bir müşterinin aracını keyfi gerekçelerle yıkamama gibi bir hakları olmadığını, eğer hizmeti vermeyeceklerse baştan randevu oluşturmamaları gerektiğini, ancak randevu verip müşteriyi iş yerinden izin alarak işletmeye kadar getirttikten sonra hizmeti reddetmelerinin kabul edilemez olduğunu söyledim.

Yaşananlarla ilgili gerekli hukuki ve yasal yollara başvuracağımı belirtmemin ardından, daha önce yıkamayı reddettikleri aracı bu kez yıkamayı kabul ettiler.

Ancak aracın yıkanması son derece kısa bir sürede, yaklaşık 15 dakika içerisinde tamamlanarak eşime teslim edildi. Başlangıçta “Bu araç çok kirli, iki kez yıkanması gerekiyor” diyerek ek ücret talep eden işletmenin, hukuki işlem yapacağımı söylememden sonra aracı bu kadar kısa sürede yıkayıp teslim etmesi de ayrıca düşündürücüdür.
Ottowax Göksu AVM’den şikayetçiyim.

Bir müşteriye randevu verildikten sonra, işletmeye geldiğinde farklı gerekçeler öne sürülerek hizmetin reddedilmesini veya önceden bildirilmeyen ek ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ottowax yetkililerinden yaşanan bu olayla ilgili açıklama yapılmasını, müşteriyle iletişim şekillerinin incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi adına gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum