to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Kampanyasında %20 İndirim Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı
Otopriz uygulamasının doğum günü kampanyasından faydalanmak için 13.09.2026 tarihinde Yazıcılar Mobilya istasyonunda şarj işlemi gerçekleştirdim. Kampanya koşullarında şarjı mutlaka kampanya linkinden ya da ayrı bir kampanya ekranından başlatmam gerektiğine dair hiçbir ifade yer almamasına rağmen, şarj işlemimden %20 indirim uygulanmadı.
Toplam 750 TL'lik şarj işlemi yaptım ve tarafıma herhangi bir indirim yansımadan 750 TL tamamı çekildi. Uygulama üzerinden kampanyaya özel bir katılma butonu veya ayrı bir onay ekranı da bulunmuyordu. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, “yalnız kampanya ekranından şarjı başlatmalıydınız” şeklinde bilmiş ve son derece acemi bir yaklaşımla karşılaştım ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı.
Doğum günü kampanyasında belirtilmeyen bir kural gerekçe gösterilerek indirim hakkımın verilmemesini kabul etmiyorum. 750 TL’lik şarj işlemime ait %20 doğum günü indiriminin geriye dönük olarak hesabıma tanımlanmasını veya aradaki tutarın iadesini talep ediyorum. Bu yaklaşım nedeniyle uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim ve kampanya kapsamında oluşan mağduriyet nedeniyle özür dileriz. Geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli kontroller sağlanmış ve ilgili şarj işleminize ait %20 indirim tutarının iadesi tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Ayrıca süreçle ilgili sizi telefonla arayarak bilgilendirme sağladık. Yaşanan durumun çözüme kavuşturulması ve memnuniyetinizin sağlanması bizim için önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz geri bildirimleri yalnızca ilgili işlemin çözümü açısından değil, kampanya koşullarımızın kullanıcılarımız tarafından daha açık ve anlaşılır şekilde takip edilebilmesi açısından da değerli buluyoruz. Bu doğrultuda gerekli değerlendirmelerin ilgili ekiplerimiz tarafından yapılmasını sağlayacağız. Otopriz olarak kullanıcı deneyimini sürekli geliştirmeyi ve müşterilerimizin beklentilerini karşılamayı önemsiyoruz. Sizin gibi değerli kullanıcılarımızdan gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için kıymetlidir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi yeniden kazanabildiysek ne mutlu bize. Otopriz Müşteri Hizmetleri
