Güvenlik Geri Çağırma Sürecinde İkame Araç Sunulmaması

Borusan Otomotiv Otomol Antalya BMW Yetkili Servisi’nin 2016 model BMW 420d xDrive Gran Coupe aracımla ilgili geri çağırma sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Aracım, BMW üreticisinin yayınladığı hayati airbag ve eğer soğutucusu kritik güvenlik geri çağırma listesinde yer alıyor. Üreticinin bizzat “acil” ve “güvenlik zafiyeti” içerdiğini belirttiği bu parçaların değişimi için 16 Temmuz’da Otomol Antalya’ya başvurdum, ilgili parçalar tespit edildi ve sipariş edildi. Yurt dışından parça tedariği nedeniyle tam 35 gün boyunca bekledim ve parçalar ancak 21 Ağustos’ta temin edilebildi. Bu bekleme süresinin servisin kontrolü dışında olduğunun farkındayım ve bu kısımda bir sitemim yok.

Ancak parçalar geldikten sonra, işlem aşamasında yaşananlar nedeniyle bende bir çifte standart algısı oluştu. Servis personeli, aracın bu haliyle kullanılmasının tehlikeli olduğunu, eğer soğutucu ve airbag ile ilgili parçaların her an ciddi sorun çıkarabileceğini sözlü olarak ifade etti. Buna rağmen, geri çağırma kapsamındaki bu kritik güvenlik işlemlerinde ikame araç vermediklerini, ikame araç isteniyorsa bunun önceden belirtilmesi gerektiğini söyleyerek randevuyu Eylül ayı ortasına ertelemek istediler. Bana, ikame araç için Eylül ortasında boşluk olduğu, şu an için ikame veremeyecekleri ve zaten ellerinde yalnızca bir araç bulunduğu, onun da kısa süre önce başka bir müşteriye verildiği söylendi.

Tüm bunlar yaşanırken, serviste bulunduğum sırada rutin periyodik bakıma gelen bazı müşterilere herhangi bir talepleri dahi yokken ikame araç teklif edildiğine bizzat şahit oldum. Ücretli periyodik bakım yaptıran müşterilere ikame araç imkanı sunulurken, üretici kaynaklı, can güvenliğini doğrudan ilgilendiren zorunlu geri çağırma işlemi için benzer bir yaklaşım gösterilmemesi, açıkça böyle ifade edilmese de, bende ayrımcılık ve çifte standart uygulandığı yönünde güçlü bir izlenim oluştu.

Bu noktada hem güvenlik açısından hem de günlük hayatımın aksamaması bakımından mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Can güvenliğini ilgilendiren bu onarım sürecinde daha özenli, tutarlı ve eşit bir yaklaşım bekliyorum. 2016 model BMW 420d xDrive Gran Coupe aracımın geri çağırma kapsamındaki airbag ve eğer soğutucu parçalarının Otomol Antalya’da gereksiz gecikmeye mahal vermeden değiştirilmesini ve bu işlem süresince tarafıma uygun bir ikame araç desteği sağlanmasını talep ediyorum.