to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Külbütör Arızasının Kapsam Dışında Tutulması
Mersin Otokoç 2. El şubesinden aldığım Opel Astra aracımda 6 Ekim tarihinde Mersin Opel Öğütler servisinde külbütör arızası tespit edildi. Araç alımında verilen 15 gün ve 2500 km garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi.
Otokoç 2. El’in garanti el kitapçığında külbütör kapağı, hava kaçağı veya külbütör arızasının garanti dışı olduğuna dair hiçbir ifade, madde ya da özel bir belirtme yer almıyor. Buna rağmen, garanti süresi ve kilometre sınırı içindeyken ortaya çıkan bu mekanik arızanın hiçbir gerekçe sunulmadan garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma bu karar ile ilgili yazılı veya mantıklı bir açıklama yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için külbütör arızasının garanti kapsamında karşılanmasını ve gerekli onarımın tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek garanti koşullarına uygun bir şekilde çözülmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Ne zaman ne zaman kaç ay geçmesi gerekiyor hiçbir şekilde ne size ne genel müdürlüğünüze ne de garanti biriminize ulaşamıyoruz 2. El garanti el kitapçığınızda kapsam dışı arızalar net bir şekilde belirtümiş benim arızam kapsam dışı bile sayılmıyor böyle mi hizmet veriyorsunuz Otokoç 2. El pişmanlık kandırıldım garanti falan hikaye
Halen benimle kimse iletişime geçmedi
Beni arayıp garanti kapsamına girmiyor genel merkezimiz böyle emretti diyorlar istediğiniz yere de yazın şikayet edin diyorlar yani böyle bir şey olmaz servis arta hava basıncı var ondan dolayı Külbütör kapağını delmiş diyor bunlar kullanım kaynaklı diyor yani 3 ay da aracı nasıl kullanabilirim de yapabilirim arızamın garanti kapsamına alınması istiyorum
