to read complaints and reviews, or file yours.Servis Randevusunda Yemek Molası Nedeniyle Hizmet Alamama Ve İletişim Sorunu
15 Eylül Pazartesi günü Otokoç İstinye Ford’dan Ford Puma model aracım için saat 13:00’e servis bakım randevusu aldım. Randevu saatinden 10 dakika önce orada olmama rağmen, servis alanında kimse yoktu ve yemek molasında olduklarını öğrendim. Yemek molası sırasında nöbetçi bir çalışan olmayacaksa, neden bu saatlere randevu veriliyor. Anlamış değilim. Herkesin zamanı değerli; ayrıca yetişmem gereken bir doktor randevum olduğu için mola dönüşünü bekleyemeden ayrılmak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 13:00’te yemek molasının bitmiş olması gerektiği söylendi. Ancak oradaki güvenlik görevlisinden 13:30’da mola bitiyor bilgisini aldım. Kendi iç iletişimlerinin de yetersiz olduğunu düşünüyorum. Aracımı bakıma veremeden ayrıldım. Ayrıca, 12:30 randevusunun da boş olduğunu öğrendim; demek ki o saatte randevu alsaydım, bir saat boyunca sadece aracımı teslim etmek için beklemek zorunda kalacaktım.
Daha önce de aracımı temizlemeden teslim etmişlerdi. Benzer sorunların tekrar etmemesi için özellikle yemek saatlerinde ilgilenilmeyecekse, o saatlere kesinlikle randevu verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Seda Ü. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-995702-H3Z8 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
