Oto Marmara'dan Alınan Arızalı Klima Parçası İçin 11.712 TL Tazminat Talebi

N11 üzerinden Oto Marmara isimli mağazadan 7.211,96 TL ödeyerek sıfır klima kompresörü satın aldım. Aracımın yapısı gereği klima kompresörünün montajı için ön tampon, radyatörler, egzoz manifoldu ve ön düzen parçalarının tamamen sökülüp yeniden toplanması gerektiğinden, ustaya gaz parası dahil 4.500 TL işçilik ücreti ödedim.

20 Eylül 2026 tarihinde yapılan montaj işlemi tamamlandığında, sıfır olarak aldığım klima kompresörünün bozuk/ayıplı olduğu tespit edildi. Ayıplı ürün nedeniyle hem 7.211,96 TL ürün parası hem de ustalık sökme‑takma işlemleri için ödediğim 4.500 TL işçilik bedeli ile birlikte ciddi bir maddi kayıp yaşadım.

Ürünün arızalı olduğunun anlaşılmasının ardından hem firma hem de N11 ile iletişime geçtim. Ürünü iade için geri göndermemi istediler, ancak aracımda takılı olan bu parçanın tekrar sökülmesi için usta 3.000 TL daha işçilik ücreti talep etti. Hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de Oto Marmara mağazasıyla bu ek işçilik ve mağduriyetim konusunda defalarca görüşmeme rağmen, ne işçilik bedellerim ne de süreçle ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ödediğim 7.211,96 TL ürün bedeli ile ayıplı parçanın yol açtığı 4.500 TL ilk montaj işçiliği ve iade için istenen 3.000 TL ek sökme işçiliği de dikkate alınarak toplam 11.711,96 TL tutarındaki zararımın karşılanmasını ve gerek ürün gerekse süreçle ilgili sorumluluğun alınmasını talep ediyorum.