Osimhen Oto Kurtarıcı Verilen Hizmette Hiçbir Şekilde Müşteri Memnuniyeti Gözetilmedi

İlayda

2026 yılında Şanlıurfa’da aracım arızalandığı için Osimhen Oto Kurtarıcı firmasıyla iletişime geçtim. Telefonda bana net bir ücret bilgisi verildi ve bu şartlara güvenerek hizmeti kabul ettim. Konuşmada yaklaşık 15.000 TL olarak belirtilen ücrete göre hareket ettim.

Araç çekme işlemi tamamlandıktan sonra ise, telefonda konuşulan fiyatın çok üzerinde, yaklaşık 30.000 TL talep edildi. Şanlıurfa’da zaten zor durumda olan bir müşteri olmam adeta fırsata çevrildi. Önceden yazılı ya da açık bir fiyatlandırma yapılmadı, ödeme aşamasında baskı kurulup mecbur bırakılarak tahsilat gerçekleştirildi. Bu durumun açık bir tüketici mağduriyeti olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca firma sahibinin son derece kaba, üstten konuşan ve iletişime kapalı tavrı da ayrı bir şikayet konusudur. Saygı sınırlarını aşan bir üslupla muhatap olmak zorunda kaldım ve verilen hizmette hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmedi.

Şanlıurfa’da faaliyet gösteren bir işletmenin bu şekilde davranması hem güven zedeleyici hem de düşündürücüdür. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Şubat 12:08

Kasım 2025’te iş için gittiğim Şanlıurfa Eyyübiye’de şirket aracımla arıza yaşadım. Bölgeyi bilmediğim için internette arama yaparak Osimhen Oto Kurtarma’ya ulaştım. Telefona Ömer isimli bir kişi çıktı. Mağduriyetimi ve bölgeyi bilmediğimi anladığı halde, bana son derece yüksek bir rakam söyledi ve kabul etmezsem aracı başka hiçbir çekicinin çekemeyeceğini, diğer çekicilerin bana yardımcı olamayacağını söyleyerek tehditkar bir tavır sergiledi. Konuşma tarzı son derece kabaydı, dinlemek yerine sürekli konuşup adeta ders verir gibi bir üslup kullandı.

Araç çekiciye yüklenirken şirket aracımda hasar meydana geldi. Bu hasarın yükleme sırasında oluştuğu net olmasına rağmen, masraf şirket tarafından benden tahsil edildi. Hem aracımın zarar görmesi hem de bu süreçteki üslup ve yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Şu anda kendisine ulaşmak istediğimde de telefonları açmıyor, iletişim kurulamıyor. Hem aracın yükleme sırasında hasar görmesi hem de tehditkar ve kaba davranışlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumda kalabilecek kişilerin de bu durum konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.

23 Şubat 14:26

16 Ocak 2026 gecesi saat 23.00 sularında Şanlıurfa Eyyübiye’de yolda kaldığımda, zaten stresli ve zor bir anımda Osimhen Oto Kurtarıcı ile iletişime geçerek yardım talep ettim. Telefonda verilen fiyata güvenerek hizmeti kabul ettim. Ancak iş bittikten sonra, başta konuşulan tutarın çok üzerinde, 35.000 TL talep edildi.

Zor durumda olan bir müşteriden, anlaştığı rakamın bu kadar üzerinde bir ücret istenmesi hem adil değildir hem de insanı çaresiz hissettirmektedir. Bunun yanında kullanılan üslup da son derece kaba ve kırıcıydı. Hem maddi hem manevi olarak kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu tarz bir hizmette fiyatın önceden net söylenmesini, sonradan keyfi olarak artırılmamasını ve müşteriye saygılı bir dille yaklaşılmasını beklerdim. Benim yaşadığım bu olayı kimsenin yaşamamasını temenni ediyor, ilgili firmadan bu konuda açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.