Yanıltıcı Reklam Ve Ölçüsü Yanlış Kemer Ürünü İçin Tam İade Talebi

Ortomedi firmasının Instagram hesabı üzerinden yönlendirdiği WhatsApp sipariş hattı aracılığıyla 4 Eylül 2026 tarihinde ortopedik kemer siparişi verdim. Sipariş öncesinde kemerin kalitesi, kalınlığı, uzunluğu ve taşıma kapasitesi hakkında özellikle yazılı teyit aldım. Bana fotoğraftaki gibi kaliteli ve kalın bir ürün gönderileceği, kemerin 115 cm olduğu ve 150 kg’a kadar kullanıcı için uygun olduğu WhatsApp mesajlarında açıkça belirtildi.

5 Eylül 2026’da kargo bana ulaştı ve kapıda 1500 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak paketten çıkan ürün, reklamını yaptıkları ve mesajlarda teyit ettikleri özelliklerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Gelen kemer son derece ince, zayıf malzemeden yapılmıştı, fotoğraflardaki ürünle görüntü olarak benzemiyordu, uzunluğu da belirtilen 115 cm değil yaklaşık 90 cm civarındaydı ve benim gibi 55 kg bir insanın üzerinde bile zor kapanıyordu. Mesajlarda 150 kg’a kadar uygun olduğu iddia edilen ürünle bu gelen kemerin alakası yoktu. Ayrıca reklam görsellerinde kemere sabitlenmiş olarak görünen marka etiketi de gönderilen üründe hiç yoktu. Açıkça, değeri en fazla 300 TL olabilecek bir ürünü 1500 TL’ye satarak tüketiciyi yanıltan bir düzenek kurmuş durumdalar.

Durumu fark eder etmez aynı WhatsApp hattı üzerinden itirazımı ve şikayetimi ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamadım. Bunun üzerine firmanın ismi üzerinden araştırma yaparak Ankara’daki adres ve telefon bilgilerine ulaştım ve 0541********74 ile 0544********86 numaralarından Z*** Bey isimli yetkiliyle görüştüm. Yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen ilgisiz davrandı ve herhangi bir çözüm sunmadı, sonuç alamadım.

Ben, reklam ve yazışmalarla vaat edilen nitelikte olmayan, kalitesiz ve ölçüleri dahi yanlış olan bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Gönderdikleri ürünün geri alınmasını ve ödediğim 1500 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın tüketiciyi bu şekilde yanıltmasından dolayı özür dilemesini ve başka tüketicilerin de aynı kandırmacaya maruz kalmaması için bu şikayet üzerinden gerekli adımların atılmasını bekliyorum. Firma bu konuyu çözmezse bankama başvurarak ödemenin iptali için resmi itiraz sürecini başlatacağımı da belirtmek isterim.