Sahte Ortopedik Bel Kemerinin Gönderilmesi Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

Ortomedi internet sitesinden 10.09.2026 tarihinde ortopedik bel kemeri satın aldım. Sitede videoda gösterilen üründe beyaz şeritler bulunan, daha kısa enli ve daha kaliteli malzemeden yapılmış bir kemer tanıtılıyordu. Ancak bana gönderilen ürün videodaki kemerle alakası olmayan, siyah renkli, farklı malzemeye sahip, kalitesiz ve açıkça sahte olduğu belli bir kemer çıktı.

Sağlık amaçlı, bel desteği için aldığım bir üründe sahte ve farklı ürün gönderilmesi hem sağlık açısından risk oluşturuyor hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor. DHL kargo ile Y**** K***** adına teslim aldığım bu ürün için iade talebimi iletmek üzere firmanın WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım. En son 10.09.2026 tarihinde “Merhaba, iyi günler Elif Hanım, bize ürünün videosunu iletir misiniz, kayıtlarımıza işleyip o şekilde iade kodu iletebiliyoruz” şeklinde dönüş yaptılar, ancak sonrasında günlerdir oyalanıyorum, kargo iadesi için herhangi bir iade kodu veya kargo bilgisi paylaşmadılar ve artık mesajlarıma da cevap vermiyorlar, ürün elimde kaldı.

Tanıtılandan tamamen farklı ve sahte olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 1.499 TL’nin iadesini, ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını ve iade sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sağlıkla ilgili böyle bir üründe sahte ürün satışı yapılmaması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.