Oris Telekom’da İndirimli Fatura Sözleşmesi İhlali Ve Geri Ödeme Talebi

Oris Telekom ile yaptığım sözleşmede ilk 3 ay faturanın indirimli olacağı taahhüt edilmesine rağmen, üçüncü aya ait Ağustos dönemi faturam 679 TL olarak indirimsiz şekilde kesildi. Bu faturayı kredi kartımla ödedim, son ödeme tarihi ise Eylül ayı olarak görünüyordu.

Daha sonra talebim üzerine söz konusu fatura indirimli tutara göre yeniden düzenlendi ancak halihazırda ödediğim 679 TL’lik fazla ödeme için bir türlü sonuç alamıyorum. Fazla ödediğim tutarın iadesini ya da bir sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, online işlemler ekranında sonuç tarafıma iletilmemiş olmasına rağmen “olumlu destek sağlandı” ifadesi yer alıyor. Çağrı merkezinde görüştüğüm kişiler ya konuyu tam olarak anlamıyor ya da sürekli bir başkasına danışacaklarını söyleyip beni yönlendiriyorlar fakat somut bir çözüm üretmiyorlar. Bugün itibarıyla ikinci e-postamı göndermiş olmama rağmen ilk mailime bir haftadır hiçbir dönüş yapılmadı. WhatsApp hattına da mesaj gönderdim, ancak yine sonuç alamadım.

Abone numaram 8504932762’dir. Taahhüt ettikleri indirimli kampanyaya uygun olacak şekilde fazla ödediğim 679 TL’nin tarafıma iade edilmesini ya da faturalarımdan net bir şekilde düşülmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve işleyiş aksaklıkları bir müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmiş ve yormuştur. Taahhüt sürem bittiğinde Oris Telekom’dan tekrar hizmet almayı kesinlikle düşünmüyorum; bu markadan hizmet almayı planlayanların da yaşadığım süreci dikkate alarak karar vermelerini rica ediyorum.