İptal Edilen Yılbaşı Rezervasyonunun 10.000 TL İadesi Yapılmadı

Orient Beytepe restoran için 31 Aralık 2025 yılbaşı gecesine iki kişilik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında ödemeyi peşin yapmam gerektiği söylendi ve ben de toplam 10.000 TL’yi, işletmenin verdiği N***** B***** adına kayıtlı IBAN numarasına havale yoluyla gönderdim.

Ancak yılbaşı gecesinden bir gün önce, 30 Aralık 2025’te ciddi şekilde hastalandığım için işletmeyi arayarak rezervasyonu iptal edip edemeyeceğimi sordum. Telefonda iptal edebileceğim, ödediğim ücretin iade edileceği ve IBAN gönderirsem paranın hesabıma yatırılacağı söylendi. Bunun üzerine kendi IBAN bilgilerimi paylaştım ve ödemeyi bugün değil, ertesi gün yapacaklarını belirttiler.

Söylenen günü bekledim ancak hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine iadenin yapılacağı ifade edildi fakat para yine yatmadı. Daha sonra bana saat 17.01’de hesabımda olacağına dair mesaj attılar, buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Devam eden günlerde defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi. Sadece birkaç kez yanıt verip “hemen dönüş yapacağız, yatıracağız, halledeceğiz” şeklinde cümleler kurdular fakat 15–16 gün boyunca somut hiçbir işlem yapılmadı ve para iadesi gerçekleştirilmedi.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu süreçte sürekli oyalanmış hissetmem sebebiyle artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma kararı aldım ve yaşadığım mağduriyeti burada da paylaşmak istiyorum. 10.000 TL’lik ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En azından para iadesi yapılmayacak olsaydı baştan açıkça ifade edilebilirdi ya da alternatif bir teklif sunulabilirdi; bu durumda da yerime başka iki kişiyi gönderir, ödemenin tamamen boşa gitmesini engelleyebilirdim. Bu yaşananları hem etik bulmuyorum hem de bir işletmeye hiç yakıştıramıyorum.