Sipariş Sonrası Yaşanan Sorunlar Ve İletişimde Hayal Kırıklığı

1 Temmuz’da Organizasyon Malzeme İmalat firmasından perde ve tag sistemi siparişi verdik. Yaşadıklarımız tam anlamıyla bir felaketti ve sabrımız tamamen tükendi. Tag sistemi 1,5 ay önce sipariş edilmesine rağmen çok geç geldi. Perde siparişimizde ise sürekli yanlış bilgiler verildi, gönderildiği söylenen tarihler doğru değildi ve ürünler ancak geçen hafta elimize ulaştı. Kargo ücretinin fiyata dahil olduğu belirtilmesine rağmen ekstra ödeme yapmak zorunda kaldık.

Ürünler geldiğinde ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bej perdeler yanlış renk ve velur kumaştı, ayrıca kirliydi. Tag sistemi ise neredeyse monte edilemeyecek şekilde, kötü paketlenmiş ve bağlantı delikleri kapalı olarak geldi; kendi imkanlarımızla düzeltmek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte telefon ve mesaj yoluyla iletişim kurmaya çalıştığımızda ise yüksek sesle, kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştık. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sürekli yanlış, yanıltıcı bilgiler verildi.

Bu süreçte günlerce stres yaşadık, uyuyamadık ve işlerimiz aksadı. Şirkete ulaşmak neredeyse imkansızdı, sürekli oyalandık. “Yılın en iyi tedarikçisi” ödülünü alan bir firmanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz olması inanılır gibi değil. İnternetteki diğer yorumlardan da gördüğümüz kadarıyla mağdur olan tek müşteri biz değiliz.