Renk Yanıltması Ve Satıcıda Saygısız İade Reddi

Organische markasının “Koyu Kahve & Dark Brown” yazan saç dolgunlaştırıcı reçinesini Instagram üzerinden görerek kapıda ödeme ile 1 kutu olarak 1000 TL’ye satın aldım. Kutunun üzerinde koyu kahve yazmasına ve görsellerde de kahverengi görünmesine rağmen, kutuyu açtığımda ürün bildiğiniz simsiyah, ayakkabı boyası gibi bir renkte çıktı.

Satıcıya hem WhatsApp hem Instagram üzerinden durumu ilettim, koyu kahve istediğimi ama gelen ürünün siyah olduğunu söyledim. Buna rağmen bana “gidin bilen birine sorun” şeklinde azarlayıcı, tehditkar ve mahalle ağzıyla konuşarak cevap verdiler. Bileğime sürmemi, süngeri ıslatmamı, çekmemi söylediler, dediklerini yaptım, sonra da bu sefer “ürünü denediniz, iade alamayız” diyerek dalga geçer gibi konuştular. Kutuda kahve yazdığını, içinin ise siyah olduğunu söylediğimde ise bana “sen renkleri bilmiyorsun” diyerek resmen renk körü muamelesi yaptılar.

Ticaret ahlakına hiç yakışmayan, saygısız ve müşteriyle alay eden bu üsluptan dolayı hakkımı helal etmiyorum. Ürünün rengi ambalajda belirtilenle uyuşmadığı ve yanıltıcı olduğu, ayrıca iade talebimle dalga geçildiği için ödediğim 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.