Organic Scarfs Sipariş Tamamlandı Görünüyor Ama Ürün Teslim Edilmedi

Organic Scarfs adlı siteden Shopier altyapısı üzerinden 4 Ocak’ta 1117413 numaralı siparişimle bir takım satın aldım. Ürün ön sipariş olarak geçiyordu ve sitede 20–30 Ocak tarihleri arasında kargoya verileceği yazmasına rağmen bu tarihlerde herhangi bir kargo işlemi yapılmadı.

3 Şubat’ta WhatsApp üzerinden firmaya yazdığımda, 5 Şubat’ta üretim sürecinden kaynaklı bir gecikme olduğu ve süreç netleştiğinde bilgi verileceği söylendi. 25 Şubat’ta yine WhatsApp üzerinden “ürünümle ilgili güncel bilgi alabilir miyim” diye sorduğumda ise bugün tarafıma dönüş yapıldı ve siparişimdeki ürünün maalesef temin edilemeyeceği, ödediğim tutarın kupon olarak tanımlanacağı ve bu kuponu istediğim ürünlerde kullanabileceğim, satın aldığım üründe ise iadenin mevcut olmadığı belirtildi.

Siparişim gelmemesine rağmen sistemde siparişim “tamamlandı” olarak gözüküyor. Ayrıca bu ürünü temin edemeyeceklerini söylemelerine rağmen aynı ürün sitede hala satışta görünüyor. Ben kupon değil, kartımdan tek çekim olarak ödediğim 1.499,99 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. 4 Ocak’tan bu yana mağdur durumdayım ve bilgilendirme yapacaklarını söylemelerine rağmen ben yazmadıkça bana geri dönüş yapılmadı.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, 1117413 numaralı siparişime ait 1.499,99 TL tutarın hiçbir şekilde kupon tanımlaması yapılmadan, doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.