Organic Scarfs Instagram Sayfasından Alınan Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

19.01.2026 tarihinde Organicscarf isimli Instagram satış sayfasından sipariş no: 1139630 ile toplam 3.000 TL tutarında iki adet ürün satın aldım ve ödemeyi aynı gün kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler Yükseltepe Mahallesi 1819. CD. Keçiören / Ankara adresime teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından defalarca kez yazılı olarak durum hakkında bilgi talep ettim. Buna rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sürekli “tedarik sürecindedir” denilerek oyalandım. WhatsApp üzerinden bana “üst üste yazmayınız, bir mesaj iletiniz ve beklemeniz rica olunur, yoğunluk nedeni ile yazılış saatine göre sıralı şekilde geri dönüşler sağlanılıyor, her yazdığınızda sistem sizi bekleyen listesinde en alta atar” şeklinde cevap verildi ve sorunum çözülmeden sadece beklemem istendi.

Daha sonra “Merhaba, ürün temin edilmiş, kargo çıkışlarımız başlamıştır, sıralı şekilde bu hafta içerisinde gönderimlerimiz sağlanacaktır. En geç önümüzdeki hafta içine kadar teslim edilmiş olur. Kargo tarafından SMS ile bilgilendirme yapılır.” denilmesine rağmen ne bir kargo çıkışı oldu ne de tarafıma herhangi bir gönderim ya da gerçekçi bir bilgilendirme sağlandı. Verilen taahhütlerin hiçbiri yerine getirilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satıcının ürünü en geç 30 gün içinde teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Yasal süre dolmasına rağmen ürünlerim gönderilmemiş, buna ek olarak şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme de yapılmamıştır. 1 milyondan fazla takipçisi olan bir Instagram sayfasının bu şekilde tüketiciyi oyalaması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Bu aşamada, siparişini verdiğim ürünlerin derhal kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini veya 3.000 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir kesinti yapılmaksızın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, CİMER şikayeti ve diğer tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu durumu kamuoyunun bilgisine sunuyorum.