Organic Scarfs Eksik ve Hasarlı Ürün, Kupon Ve Fatura Sorunları İçin Derhal Çözüm Talebi

Organicscarf firmasından 5 Şubat’ta 1159647 numaralı siparişimle toplam 2.276,90 TL tutarında alışveriş yaptım. İstanbul’a teslim edilen siparişimde bir ürün eksik gönderildi ve gelen ürünlerin bir kısmı defolu, ezilmiş ve hasarlıydı. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünleri iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve ürün bedeli karşılığında kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Eksik olan ürünün de ayrıca kargolanacağını belirttiler.

Bunun üzerine değişim için ürünleri geri gönderdim ve firma ile WhatsApp üzerinden iletişim kurarak ürünleri kargoya verdiğimi ve kendilerine teslim edildiğini bildirdim, kupon tanımlanmasını talep ettim. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ne eksik ürünüm kargoya verildi ne de değişim için söz verdikleri kupon tanımlandı. Defalarca yazmama rağmen gelmeyen ürün için hâlâ sadece “kargolanacak” denilmekle yetiniliyor, somut bir işlem yapılmıyor.

Ayrıca yasal süre içerisinde faturamı talep etmeme rağmen faturam da kesilmedi ve tarafıma iletilmedi. Hem mağduriyet yaşamam hem de yasal sürede fatura düzenlenmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Maliye Bakanlığı’na şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem eksik ve defolu ürün gönderimi hem de ücretini ödediğim ürün/kupon ve faturamın tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik ürünümün derhal gönderilmesini veya ödediğim bedelin tamamının iadesini, ayrıca faturamın yasalara uygun şekilde düzenlenerek tarafıma iletilmesini talep ediyorum.