to read complaints and reviews, or file yours.Orcamp Kamp Ocaklarında Yangın Ve Yedek Parça İhmali
Uzun zamandır severek kullandığım Orcamp ck-508 m model seramik kamp ocağım, bugün kullanım sırasında aniden alev aldı ve tüp bağlantı yeri yandı. Bunun üzerine Orcamp firmasını arayarak sadece yanan bu parçanın yedeğini temin etmek istediğimi, ücretini de ödemeye hazır olduğumu belirttim.
Ancak tarafıma, yedek parça tedarik etmediklerini, sadece satış yaptıklarını ilettiler. Ürünün bozulduğunu, tek kullanımlık bir ocak olmadığını, yanan parçayı nasıl düzeltebileceğimi sorduğumda ise “Her satılan ürünün yedek parçası mı satılıyor?” şeklinde kaba ve ilgisiz bir cevap aldım. Görüşme sırasında ne ürünümle ne de garanti/alış bilgileriyle ilgili hiçbir detay sorulmadı, konuya karşı da ilgisiz kaldılar.
Yaklaşık geçen yıldan beri sorunsuz ve severek kullandığım bir ürünün böylesine riskli bir şekilde alev alması ve sonrasında yanan tüp bağlantı parçası için hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum. Orcamp’ın ürününün arkasında durarak ck-508 m model kamp ocağımın yanan tüp bağlantı parçasının yedeğini temin etmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum.
Merhaba Lokman Bey, Yaşadığınız talihsiz deneyim ve ürünümüzle ilgili güvenlik endişenizden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Orcamp olarak ürünlerimizin kalitesi ve kullanıcılarımızın güvenliği bizim için her zaman en öncelikli konudur. Gazla çalışan kamp ocakları ve benzeri basınçlı ekipmanlar, Yüksek Tehlike Arz Eden Ürünler sınıfında yer almaktadır. Bu doğrultuda, tüp bağlantı noktası gibi kritik güvenlik unsurlarının bireysel olarak dışarıya yedek parça şeklinde gönderilmesi veya kullanıcılar tarafından monte edilmesi, can ve mal güvenliğiniz açısından ciddi riskler barındırmaktadır. Şirket politikamız ve yasal sorumluluklarımız gereği, bu tip hayati parçaların son kullanıcıya kargo yoluyla iletilmesi ve müdahale edilmesi maalesef mümkün değildir. Ürününüzün güvenli bir şekilde incelenmesi ve gerekli onarım/kontrol işlemlerinin yapılabilmesi için ocağınızı yetkili servisimize göndermenizi rica ederiz. Servisimize ulaştığında, ürününüz detaylı bir güvenlik testinden geçecek ve mağduriyetinizin giderilmesi adına elimizden gelen destek sağlanacaktır. Süreci başlatmak ve size yardımcı olabilmemiz için lütfen hafta içi 08.00/17.00 saatleri arasında bizimle iletişime geçiniz. Saygılarımızla, Orcamp Müşteri İlişkileri Departmanı
