to read complaints and reviews, or file yours.Orcamp Kamp Ocağının Brülör Erimesi Ve Yedek Parça Süresi Dolmuş Olması
Yaklaşık 3–3,5 yıl önce Konya Selçuklu’daki A101 Bosna şubesinden sıfır olarak satın aldığım Orcamp CK-501 model kamp ocağını severek kullanmaktaydım. Ancak son kullanımımızda, ocağın brülör (bek) kısmında fotoğraflarda da görüleceği üzere ciddi bir erime ve deformasyon meydana geldi. Bu durum kamp esnasında güvenliğimizi doğrudan tehlikeye attı.
Konuyla ilgili Orcamp destek birimine mail yoluyla ulaştığımda, ürünün üretimden kalkalı 5 yıl olduğu, bu sebeple 5 yıllık yasal yedek parça tedarik süresinin dolduğu ve bu nedenle yardımcı olamayacakları yönünde bir yanıt aldım.
Buradaki temel mağduriyetim şudur: Ürünü 3–3,5 yıl önce sıfır olarak yetkili bir satış noktasından (A101) satın aldım. Eğer ürün gerçekten 5 yıl önce üretimden kalktıysa, neden hâlâ piyasada sıfır ürün olarak satılmaya devam edildi ve tüketici bu konuda önceden bilgilendirilmedi?
Severek kullandığımız ve kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markanın, metal erimesi gibi güvenlik riski barındıran, kronik veya üretim kaynaklı olabilecek bir arızada yalnızca “süresi doldu” diyerek kullanıcıyı mağdur etmesi, marka algısı açısından da oldukça olumsuz bir durumdur.
Orcamp markasından beklentim, ürünün arkasında durarak ücretli veya ücretsiz fark etmeksizin yedek parça tedariği sağlaması ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmasıdır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba Adem Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Güvenlik konusundaki hassasiyetinizi anlıyor, geri bildiriminizi önemsiyoruz. Tarafınızla yapılan telefon görüşmesinde de aktarıldığı üzere, söz konusu CK-501 model ürünün üretimi yaklaşık 5 yıl önce sonlandırılmıştır. Mevzuat kapsamında üretici firmaların yedek parça bulundurma yükümlülüğü, ürünün üretiminin sona ermesinden itibaren belirli bir süre ile sınırlıdır. Bu sürenin dolmasının ardından ilgili modele ait yedek parça temini ve teknik destek sağlanması mümkün olamamaktadır. Ürünün satışının, üretimin sona ermesinden sonra da bir süre daha perakende kanallarda devam etmesi; stokların tükenmesine kadar ürünlerin satışta kalabilmesinden kaynaklanan olağan bir ticari süreçtir. Bu durum ürünün “kullanılmamış / sıfır” olmasına engel teşkil etmemektedir. İlgili arızaya konu olan brülör kısmındaki deformasyonun, kullanım koşulları, gaz tipi, basınç ekipmanları, uzun süreli kullanım ve bakım durumu gibi birçok farklı değişkene bağlı olarak oluşabildiği bilinmektedir. Ürün incelemesi ve yedek parça temini mümkün olmadığından, teknik olarak müdahale veya parça desteği sağlanamamaktadır. Marka olarak güvenlik konusunu önceliğimiz kabul ediyor, ancak üretimi ve yedek parça yükümlülük süresi sona ermiş modeller için işlem yapamadığımızı önemle belirtmek isteriz. Bu durum tüm kullanıcılar için aynı şekilde uygulanmakta olup, kişiye özel bir değerlendirme değildir. Geri bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, benzer durumların önlenmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Orcamp ck-501 model ocağımın brülör kısmındaki erime sorunuyla ilgili firmanın verdiği "5 yıllık yasal süre doldu" yanıtı, müşteri memnuniyetinden ve etik değerlerden tamamen uzaktır. Yaptığım araştırmalar ve Şikayetvar platformundaki onlarca benzer şikayet göstermektedir ki; bu sorun münferit bir arıza değil, ürünün üretiminde kullanılan yanlış malzeme seçimi (alüminyum brülör) kaynaklı kronik bir hatadır. Şu noktaların altını çizmek istiyorum: Kronik Hata ve Malzeme Değişikliği: Orcamp, ck-501 modelindeki bu erime sorunlarını bildiği için sonraki üretimlerinde veya modellerinde alüminyum yerine daha dayanıklı materyaller tercih etmiştir. Bu durum, kullandığım ürünün "ayıplı/hatalı malzeme" ile üretildiğinin açık bir itirafıdır. 21 Günlük "Etik Dışı" Bahane: Ürün üzerindeki tarihe göre yasal sürenin sadece 21 gün geçmiş olması gerekçe gösterilerek desteğin kesilmesi, "kullanıcı dostu marka" imajıyla bağdaşmamaktadır. 3 yıl önce sıfır aldığım bir ocağın gözünün erimesi, 5 yıllık kağıt üzerindeki bir süreyle geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Güvenlik Riski Görmezden Gelinemez: Brülörün erimesi gaz kaçağına ve patlamaya sebebiyet verebilecek hayati bir risktir. Firma, onlarca insanın aynı sorundan şikayetçi olduğunu bildiği halde, "süresi doldu" diyerek sorumluluktan kaçmaktadır. Sadece 21 günlük süre aşımını bahane eden, kronik malzeme hatasını kabul edip çözüm üretmek yerine bizi mağdur eden Orcamp markasının bu tutumunu kabul etmiyorum. Firmanın "güvenlik önceliğimizdir" beyanının samimiyetini, bu kronik mağduriyeti gidererek göstermesini bekliyorum.
Geri bildiriminizi ve ilettiğiniz değerlendirmeleri dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Konuya ilişkin bazı hususları netleştirmek isteriz. Öncelikle, ilgili modelde yaşanan her arızanın “kronik üretim hatası” olarak değerlendirilmesi teknik olarak mümkün değildir. Brülör deformasyonları; kullanılan gaz tipi, basınç ekipmanı uyumu, uzun süreli kullanım, temizlik ve bakım koşulları, yüksek ısıya maruz kalma süresi gibi birçok değişkene bağlı olarak ortaya çıkabilmektedir. Bu nedenle, ürün fiziksel olarak incelenmeden “malzeme hatası” veya “ayıplı üretim” tespiti yapılması doğru ve objektif bir yaklaşım değildir. Sonraki modellerde farklı malzeme veya tasarım tercih edilmesi ise tek başına önceki ürünlerin hatalı üretildiği anlamına gelmez. Üreticiler; ürün geliştirme, maliyet optimizasyonu, performans iyileştirme ve kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda zaman içinde teknik değişiklikler yapabilmektedir. Bu durum sektörün doğal bir parçasıdır ve “kusurun kabulü” olarak yorumlanamaz. Belirttiğiniz yasal süre konusu ise firmaların inisiyatifine bağlı değil, mevzuatla belirlenmiş bir yükümlülüktür. Üretimi sona ermiş bir ürün için yedek parça bulundurma ve teknik destek sağlama süresi bu kapsamda sınırlıdır. Süre dolduktan sonra parça tedariki ve teknik işlem yapılabilmesi, çoğu zaman fiziksel olarak da mümkün olmamaktadır. Bu uygulama yalnızca sizin ürününüze özel değil, tüm kullanıcılar için aynı şekilde geçerlidir. Ayrıca farklı platformlarda yer alan kullanıcı yorumları, teknik inceleme yapılmadan doğrudan “kronik hata” olarak kabul edilemez. Şikayetvar benzeri platformlar kullanıcı deneyimlerini yansıtır; ancak resmi teknik tespit ve üretim hatası değerlendirmesi yerine geçmez. Marka olarak Orcamp’ın temel önceliği güvenli kullanım ve kullanıcı memnuniyetidir. Ancak üretimi ve yasal yedek parça yükümlülük süresi sona ermiş modeller için teknik müdahale veya parça tedariği sağlanamaması, mevzuat ve operasyonel gerçeklikler çerçevesinde alınmış bir karardır; kullanıcıyı mağdur etmeye yönelik bir yaklaşım değildir. İletmiş olduğunuz geri bildirimler kayıt altına alınmış olup ilgili ürün grubu ve kalite birimleriyle paylaşılmıştır. Mevcut koşullar çerçevesinde destek sağlanamayacağını üzülerek tekrar belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklamaları dikkatle okudum. Ancak yapılan değerlendirmelerin yürürlükteki Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği hükümleri ile örtüşmediğini belirtmek isterim. Ck-501 model gazlı kamp ocağı, Yönetmeliğin ekli listesinde yer alan: ev ve benzeri yerlerde kullanılan elektrikli ve gazlı cihazlar → 15.1 ev aletleri → 15.1.10 ocaklar başlığı altında düzenlenmiştir. Bu ürün grubu için belirlenen kullanım ömrü 10 yıldır. Ayrıca Yönetmeliğin 4. Maddesinde “kullanım ömrü”, malın tüketiciye teslim tarihinden başlayan süre olarak tanımlanmıştır. Ürünü yaklaşık 3–3,5 yıl önce yetkili bir satış noktasından sıfır olarak satın almış bulunmaktayım. Dolayısıyla kullanım ömrü süresi halen devam etmektedir. Ürün üzerinde yer alan üretim tarihi 21/01/2021’dir. Bugün gelinen noktada söz konusu 5 yıllık sürenin yalnızca 21 gün aşılmış olması gerekçe gösterilerek hiçbir destek sunulmaması, açıkçası markanızın “güvenlik önceliği” beyanı ile bağdaşmamaktadır. Bu vesileyle, eriyen ocak gözünün tam 5 yıl dolduğu günün bir önceki günü değil de 5 yıl 21 gün sonrasında erimiş olması nedeniyle sizleri bu mevzuat değerlendirmesine zorladığım için ayrıca "özür dilemem" gerektiğini de öğrenmiş oldum. Bir diğer önemli husus şudur: Göz kısmında meydana gelen erime, kozmetik bir kusur değil; doğrudan güvenlik riski barındıran yapısal bir deformasyondur. Ürün incelenmeden “kullanım koşullarına bağlı olabilir” şeklinde genel bir değerlendirme yapılması teknik açıdan yeterli ve objektif bir yaklaşım değildir. İnceleme yapılmadan kusur olmadığı söylenirken, inceleme için ürünün kabul edilmemesi ise açık bir çelişki oluşturmaktadır. Ürünün üretimden kalkmış olması, satış sonrası yükümlülüğün teslim tarihine göre hesaplanacağı gerçeğini değiştirmemektedir. Perakende stokta bulunan ürünlerin sıfır olarak satılmaya devam etmesi, tüketicinin haklarını daraltmaz. Eğer bu ürünün kullanım ömrünün 10 yıl olmadığına dair aksine bir mevzuat hükmü iddianız varsa, lütfen ilgili maddeyi bu şikayet altında kamuoyuyla açıkça paylaşınız. Beklentim; mevzuatın dar yorumu arkasına sığınılması değil, markanızın güvenlik ve kalite iddiasına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Gereğinin yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Saygılarımla, Adem
Merhaba Adem bey, Kamp ocakları, taşınabilir LPG’li ürün grubunda yer almakta olup sabit ev tipi ocaklardan farklı bir kullanım ve mevzuat kapsamına sahiptir. Bu ürün grubu için açık şekilde tanımlanmış zorunlu 10 yıl yedek parça tedarik yükümlülüğü bulunmamaktadır. CK-501 model ürünün üretimi ve satışı sona ermiş, parça üretimi ve tedariki de devam etmemektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
