to read complaints and reviews, or file yours.Optik Shop Firması Satın Almış Olduğum Ürünü Yollamıyor.
13 Temmuz 2023 tarihinde Optik Shop firmasından 1231 sipariş numarası ile aldığım Rayban Gözlük 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen gönderilmedi. Firmaya düzenli olarak ürünün ne zaman gönderileceğini soruyorum fakat bir türlü cevap alamadım. En son 3 hafta önce firma yetkilisi 2 haftaya kadar gönderilir dedi. Fakat hala gönderilmedi. Sorunumun acil olarak çözülmesini bekliyorum.
Konu hakkında müşterimiz telefonda bilgilendirilmiştir. Ürün yurt dışı fabrikadan resmi distribütör tedarikli olduğu ve gümrük işlemlerinden geçtiği için, müşterilerimizin bilgisi ve onayı dahilinde bu süreç yürütülür. 2023 yılında distribütörümüz kaynaklı, ülke genelindeki optik mağazalarına sevkiyatlarda gecikme yaşanmıştır. Tedarik zincirince yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız; tedarik için öngördüğü süreyi aştığı zaman müşterilerimizi mağdur etmemek için koşulsuz ücret iadesi yapabileceğini her zaman belirtir. Aynı zamanda; iade sağlandıktan sonra şirketimize gelen ürün için öncelik yine iade sağlayan müşterimizindir. Ürünü ivedi olarak teslim etmek üzere çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtiriz. Saygılarımızla, Optik Shop Müşteri İlişkileri
Optik Shop aradı, burada yazdığı sorunu banada anlattı. Beni mağdur etmemek adına esnaf arkadaşlarından en geç 2-3 gün içinde ürünü ödünç tedarik edip sevk edeceğini iletti. Fakat teslimat yapılmadı. Para iadesi önerdiler fakat ürün fiyatı neredeyse 2 katına çıktı.
Konu hakkında Müşterimize tekrar telefonda bilgi verilmiştir. Distribütörümüz kaynaklı, Yurt dışı tedarik zincirinde yaşanan sorunlardan dolayı gecikme için üzgünüz. Müşterimiz ürünü bekleyeceğini beyan etmiştir. Ürünü ivedi olarak teslim etmek üzere çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtiriz. Saygılarımızla, Optik Shop Müşteri İlişkileri
Optik Shop süreçle ilgili sürekli bilgilendirdi ve sorunu çözmek için ugrastilar. Geçte olsa urunu teslim ettiler. Sorun distribütör kaynakliymis. Teşekkürler...
Ürünü müşterimize teslim ettik. Temmuz ayında distribütörümüz taraflı yurt dışı tedarik zinciri kaynaklı yaşanan sorunlardan dolayı gecikme için üzgünüz. Bu gecikmeyi müşterimize başka bir ürüne özel teslimat ve indirim sunarak tekrar telafi etmek isteriz. Müşterimize bu süreçte gösterdiği anlayış ve nezaketleri için teşekkür eder, Yeni güneş gözlüğünü iyi günlerde kullanmasını dileriz. Saygılarımızla Optik Shop Müşteri İlişkileri
