Ücretsiz Hava Pompası Bozuk, 6500 TL Haksız Ödeme

23 Temmuz günü saat 18.00 civarında İzmir–Bursa otobanında bulunan Kılıççıoğlu Opet istasyonuna, lastiğime çivi girmesi ve havanın yavaş yavaş kaçması nedeniyle hava basmak için girdim. Amacım, hava takviyesi yaparak ilk lastikçiye kadar güvenli şekilde ilerlemekti. Ancak istasyondaki ücretsiz hava pompasının birine “arızalı” yazısı yapıştırılmıştı, diğer pompayı denediğimde ise onun da çalışmadığını gördüm.

Makinenin üzerinde bir sorun durumunda istasyon görevlileri ile iletişime geçilmesi yazdığı için içeri girip durumu görevliye ilettim. Görevli, istasyondaki ilgili arkadaşı çağırdı, o da gelip baktı ve “bozuk” diyerek hiçbir çözüm üretmeden kenara çekildi. Bu süreç içinde lastik tamamen inerek janta oturdu ve artık yol alamaz hale geldim. Eğer bana en başta “çözemeyiz, hava pompası çalışmıyor” denmiş olsaydı, muhtemelen bir sonraki istasyona kadar lastikteki hava beni idare edecekti.

Sonrasında istasyon görevlisine danışarak bir lastikçi numarası aldım ve onların verdiği numarayı aradım. Gelen lastikçi, sadece lastiğe yama yapmasına rağmen 6.500 TL + KDV fiyat verdi ve yolda kaldığım için mecburen bu ücreti kabul etmek zorunda kaldım. Kişiye, dükkânına gitseydim ne kadar alacağını sorduğumda “1.000 TL alırdım” cevabını verdi. Yani istasyonda ücretsiz ve zorunlu olması gereken hava pompası hizmetinin çalışmaması nedeniyle aynı işlem için neredeyse 7 katı ücret ödemiş oldum.

Durumu Opet müşteri hizmetlerine ilettiğimde önce arızanın anlık oluştuğu ve bu nedenle kendileriyle ilgili olmadığı söylendi. Elimdeki fotoğraf ve videoları iletince bu kez “tekrar inceleyelim” denilerek oyalandım. Birkaç gün sonra dönüş yaptıklarında ise bu defa arızanın “müşteri kaynaklı” olduğu iddia edildi. Koskoca Opet firmasının bu şekilde sürekli bahane üretip sorumluluktan kaçmaya çalışması markaya olan güvenimi tamamen yok etti.

Ben, çalışmayan ücretsiz hava pompası nedeniyle uğradığım yaklaşık 6.500 TL’lik haksız maliyetin karşılanmasını ve bu istasyondaki hava-su ünitesinin düzenli ve güvenli şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Bugüne kadar Opet’i özellikle tercih eden bir müşteri olarak, bu süreçte ne istasyonda ne de müşteri hizmetlerinde ciddiye alınmadığımı ve mağduriyetimin önemsenmediğini açıkça görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.