Yeni Opel Combo’da Ekran Arızası, Bayram Öncesi Teslim Edilmemesi Ve İkame Araç Vermeme

Recep

Opel Harami Dere Erdemirler İstanbul bayisinden 2026 model Opel Combo aracımı yaklaşık 3 hafta önce sıfır olarak teslim aldım. Aracı teslim aldığım gün aracın ekranı gitti, bozuldu ve bunun üzerine aracı servise bıraktım. Daha sonra ekranı yapacaklarını, su pompasının da değişmesi gerektiğini söylediler ve aracı 21’inde teslim ettiğimde en geç cumartesi günü aracımı teslim edeceklerini ifade ettiler.

Başta “cumartesi teslim” denmesine rağmen şimdi bayram sonuna kadar aracı vermeyeceklerini söylüyorlar, bayram öncesi ve bayramda aracı kullanmam gerektiğini belirtmeme rağmen ne aracı teslim ediyorlar ne de ikame araç veriyorlar. Çalışanların bayram öncesi ve bayram sürecinde iletişim tarzı da oldukça dengesiz ve olumsuzdu, yardımcı olmak yerine “biz sizi, aracınızı vermeyiz” gibi söylemlerle yaklaşmaları beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sıfır kilometre, 660 km’deki bir aracın bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında bu şekilde bir muamele görmem kabul edilebilir değil.

Aracımın bayramı da mağdur olmadan geçirebileceğim şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ya da araç hazır olana kadar derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

25 Mayıs 17:27

Yaklaşık 3 hafta önce Erdemirler Opel’den bir Opel Combo araç satın aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra hayalet ekranın kendi kendine gidip gelmesi ve su pompası/devir daim sisteminde arıza olduğu ortaya çıktı. Yetkili Opel servisinin Fransa’dan parça talep ettiğini, ancak parçanın hâlâ temin edilmediğini öğrendim ve bu süreçte araçta yaşadığım sorunlar devam etti.

Sorunlarımı defalarca anlatmama rağmen hem bayide hem de ilgili kişilerde kendimi ciddiye alınmamış hissettim, üslup ve yaklaşım olarak da son derece kırıcı ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Sanki müşteri değil de istenmeyen biriymişim gibi hissettirildim ve adeta kapı dışarı edilmiş gibi davranıldı. Üzerine, ne arayan oldu ne de tarafımla gerçekten ilgilenen biri çıktı; hem paramla mağdur edilmiş hem de aracı teslim edip ortada bırakılmış bir durumdayım, resmen paramın ve aracımın gasbedilmiş gibi olduğunu düşünüyorum.

Sıfır alınan bir aracın bu kadar kısa sürede bu tür arızalar vermesi ve sonrasında müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir değil. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu araçla ilgili olarak, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli parça temininin ivedilikle sağlanmasını veya hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve kötü muamele ile ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.