Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Garantim Uzatılmadı, Geriye Dönük Düzeltme Talebi

2025 Eylül ayında İstanbul’daki Opel Global yetkili servisine Opel Combo aracımı yıllık bakım için götürdüm. Bakım sırasında, garantimin bitmesine de az kaldığı için garanti uzatmak istediğimi belirttim. Servisteki görevli, bilgilerimi kontrol ettikten sonra aracın ilk servis bakımının geciktirildiğini, bu nedenle garanti uzatma işlemi yapamayacaklarını söyledi. Aracın ikinci sahibi olduğum için, ilk sahibin bakımı geciktirdiğini söyleyip beni bu şekilde bilgilendirdiler ve ben de o anda buna itiraz edemedim.

Daha sonra Opel Genel Müdürlüğü’nü aradığımda, bana yetkili servislerin bakım süreçlerine kendilerinin erişemediğini, eğer yetkili servis “ilk bakım geciktirilmiş” diyorsa bunun doğru olduğunu varsaydıklarını ilettiler. Bu nedenle o aşamada da tekrar bir hak iddia edemedim. Aradan zaman geçti, aracımın garantisi Mart ayında sona erdi.

Garantim bittikten sonra başka bir yetkili servisi, aracımla ilgili teknik bir bilgi almak için aradığımda, hazır aramışken ilk bakımda gerçekten bir gecikme olup olmadığını sordum. Bu serviste yapılan kontrolde, aracın bakım kayıtlarında hiçbir gecikme görünmediği, bakımın zamanında yapıldığı bilgisi verildi. Yani bana ilk gittiğim Opel Global servisinde “bakımı geciktirdiniz, bu yüzden garanti uzatamayız” denilmesi gerçeği yansıtmıyormuş.

Bugün geldiğim noktada, ilk serviste verilen hatalı bilgi yüzünden aracımın garantisini zamanında uzatamadığım ortaya çıkmış durumda. Buna rağmen Opel tarafı, “artık garantiniz bitmiş, geriye dönük garanti uzatamayız” diyerek talebimi reddediyor. Oysa garantimi uzatamamamın tek sebebi, yetkili servis ve sonrasında Opel tarafından bana verilen yanlış bilgi ve yönlendirmedir.

Opel’in, bu mağduriyeti dikkate alarak aracımın garantisini geriye dönük olarak tekrar uzatmasını ve sanki o dönemde zamanında garanti uzatmışım gibi garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım bu mağduriyetin görmezden gelinmemesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.