Servisin Sorunu Tespit Etmemesi Ve Turbo Arızası Nedeniyle 200 Bin TL’lik Mağduriyet

Opel Astra 2019 model 1.4 turbo benzinli aracımı 5 Ağustos tarihinde, yaşadığım şikayetleri net bir şekilde anlatarak Opel Arkas Çiğli servisine götürdüm. Özellikle araçta normal olmayan durumlar olduğunu, bir şeylerin yolunda gitmediğini ifade etmeme rağmen yapılan kontroller sonucunda bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve sadece rutin bakım işlemleri yapılarak araç teslim edildi.

Aracı servise götürdükten çok kısa bir süre sonra bu kez aracın turbosu arızalandı ve bu arıza motora da ciddi şekilde zarar verdi. Şu anda karşılaştığım masraf yaklaşık 200.000 TL civarında. Buradaki temel itirazım, arızanın çıkmış olmasından çok, aracı zaten şikayetlerimle birlikte servise götürmüş olmama rağmen sorunun zamanında tespit edilememesi ve sonrasında oluşan bu ciddi maliyetle ilgili hiçbir sorumluluğun kabul edilmemesidir.

Bir araç sahibi olarak servise gitme amacımız, büyük bir arıza yaşanmadan önce mevcut problemin tespit edilmesi ve önlem alınmasıdır. Buna rağmen aracım “bir şeyi yok” denilerek bana teslim edildikten sadece iki hafta gibi kısa bir süre sonra turbo ve motor gibi ağır bir arızayla karşılaşmam benim açımdan kabul edilebilir değildir. Üstelik bu süreçte müşteri mağduriyetini gidermeye yönelik bir çaba göstermek yerine sorumluluğun tamamen reddedilmesi, kuruma olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Bu nedenle yaşanan sürecin marka tarafından detaylı şekilde incelenmesini, aracım servise ilk götürüldüğünde yapılan kontrollerin ve sonrasındaki arızanın teknik olarak değerlendirilmesini ve oluşan mağduriyetimle ilgili sorumluluğun tespit edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin objektif bir şekilde yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.

Ben burada yaşadığım süreci olduğu gibi paylaşıyorum. Aracını bu servise götürmeyi düşünen kişilerin, özellikle araçlarında olağan dışı bir belirti veya şikayet varsa, yapılan kontroller konusunda çok daha dikkatli olmalarını ve mümkünse ikinci bir uzman görüşü almalarını tavsiye ederim. Yaşadığım yaklaşık 200.000 TL’lik mağduriyet sonrasında bu işletmeye bisiklet bile götürmeyeceğim.