Servis Sürecinin 16 Gün Uzaması Ve Bilgi Verilmemesi

22 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığımız 2025 model Opel Corsa aracımızın şanzıman beyin kartında arıza olduğunu öğrendik. Bu parça için aylarca beklemek zorunda kaldık ve arıza sürecinin Ankara’da çözülebileceği söylenmesine rağmen, nihai çözüm için İstanbul’a gitmemiz gerektiği belirtildi.

Tarafımıza verilen bilgi doğrultusunda 17.08.2026 tarihinde aracımızı İstanbul nev Opel Yetkili Servisi’ne teslim ettik. İşlemin aynı gün, en geç 1–2 gün içerisinde tamamlanacağı söylendi. Ancak bugün 02.09.2026 ve aracımız 16 gündür serviste bekliyor. Bu süre içerisinde parçanın değiştirildiği, ancak bu kez de yazılım beklendiği ve net bir teslim tarihi verilemediği ifade ediliyor. Araç garanti kapsamındayken böyle bir sürecin bu kadar uzaması bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Asıl mağduriyetimiz ise sürecin yönetilme şeklinden kaynaklanıyor. Biz kendimiz aramadığımız sürece neredeyse hiç bilgi alamıyoruz. Defalarca “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen aranmadık. Opel/TOFAŞ’a ilettiğimiz son yazılı şikâyetimize de herhangi bir yanıt verilmedi. 16 gündür aracımızı kullanamıyor, günlük hayatımızı ve planlarımızı buna göre yeniden düzenlemek zorunda kalıyoruz, buna rağmen tarafımıza tatmin edici ve uygulanabilir bir çözüm de sunulmuyor.

Bir arıza yaşanabileceğini, onarım sürecinin zaman zaman uzayabileceğini anlayabiliyoruz; ancak müşterinin sürekli bilgi alabilmek için çaba sarf etmek zorunda kalması, verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması ve haftalarca belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir değil.

Opel/TOFAŞ’tan, aracımızın net ve yazılı bir teslim tarihinin tarafımıza bildirilmesini, işlemlerin öncelikli olarak tamamlanmasını ve araç teslim edilene kadar yaşadığımız araçsızlık kaynaklı mağduriyetimizin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyoruz.