Servis İlgisizliği Ve Yazılım Güncelleme Oyalaması

Eskişehir Opel Alpata servisine bıraktığım Opel Frontera Hybrid aracım için yaşadığım ilgisizlik ve oyalamadan dolayı şikayetçiyim. Aracım yazılım güncellemesi için servise alındı ve iki tam gün servislerinde kaldı, ancak bu süre boyunca net bir bilgi verilmedi.

Her aradığımda ya da sorduğumda sadece “Genel merkeze ilettik, bekleyin” şeklinde hazır bir cevap aldım. Araba serviste yatarken müşteriyle doğru düzgün ilgilenilmedi, kimse sürecin ne aşamada olduğunu açıklamadı. Çözüm üretmek yerine sürekli oyalandım ve yetkililer durumu sadece geçiştirerek zaman kazanmaya çalıştı.

Sonuç olarak aracı yazılımın henüz gelmediği, geldiğinde tekrar çağıracaklarını söyleyerek bana teslim ettiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de bilgi veren.

Opel markasına ve yetkili servise yakışmayan bu yaklaşımdan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, yazılım güncelleme sürecimin net bir takvime bağlanarak tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.