Cam Değişimindeki Hatalı Kurulum Ve Servis İlgisizliği Sebebiyle 4 Bin TL Masraf

Eskişehir Alpata Opel yetkili servisinde yaşadığım cam değişimi sürecindeki ilgisizlik ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Opel Frontera 2025 1.2 hibrit aracımın ön camında çatlak vardı, 27 Şubat tarihinde kasko aracılığıyla Eskişehir Alpata’ya başvuruda bulundum. Kendim İstanbul’da yaşıyorum ve aracım bu süreçte sürekli Eskişehir’e gidip geldi.

Bayram öncesi 16 Mart tarihine cam değişimi için randevu verildi ve eşimle birlikte aracımı Eskişehir’e gönderdim. Aracı arife günü teslim aldım ve o gün yağmur yağdığı için aracın üst kısmından su almış olduğunu gösteren videolarım mevcut. Bayram günü kimseye ulaşamadım ve bu nedenle tüm bayram boyunca aracımı kullanamadım.

Bayram sonrası İstanbul’a dönmek zorunda kaldım, daha sonra servisi aradığımda aracı tekrar Eskişehir’e getirmem gerektiği söylendi. Mecburen tekrar Eskişehir’e götürdüm, ancak karşılaştığım tavır son derece ilgisizdi. Sanki hiçbir şey olmamış gibi sadece camın yanlış takıldığını, aracın bir gün serviste kalacağını söylediler. Ustalar camın yanlış takıldığını kabul ediyor ama tüm yol ve zaman masrafına, yaşadığım mağduriyete rağmen tek bir özür bile dile getirilmedi. İlgilenmesi gereken hanımefendi yüzüme bile bakmadan sigara içmeye çıkıyor, muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Aracımı 27 Mart’ta tekrar Eskişehir’e götürdüm, 28 Mart’ta teslim aldım ve teknik olarak sorun şu an çözülmüş durumda, ancak İstanbul’dan iki kez gidip gelerek yaklaşık 4 bin TL yol masrafı yaptım, bayram boyunca aracımı kullanamadım ve bu süreçte yaşadığım ciddiyetsizlik ve saygısız yaklaşım beni çok rahatsız etti.

Yapılan hatanın kabul edilmesinin yanında, yaşadığım mağduriyetin ve yaptığım ekstra yol masraflarının da dikkate alınmasını, tarafıma hem özür hem de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.