Opel Yetkili Serviste Yanıltıcı Bilgi Ve Gereksiz Uzun Bekleme

13.05.2026 tarihinde saat 11:00 için randevu alarak, 10:45’te Muğla Fethiye’deki Opel Bakırcılar yetkili servisine Grandland aracımın çalışmayan kumandası kontrol edilsin diye gittim. Randevulu olmama ve sadece kumanda pili değiştirilerek çözülebilecek bir işlem olmasına rağmen, yaklaşık 2 saatlik bekleme süresinin ardından bu kez kumandaya yeniden kod yüklenmesi gerektiğini, bu işlemin de ertesi güne sarkabileceğini söyleyerek yanıltıcı bir bilgi verdiler.

Serviste bulunduğum 3 saatlik süre boyunca tarafıma ben sormadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben üç‑dört kez gidip durumu sorduğumda da net bir cevap alamadım ve sadece geçiştirilerek beklemeye devam etmem istendi. Süreç boyunca tarafıma net ve dürüst bir açıklama yapılmadı. Başta benden özellikle talep etmedikleri ve herhangi bir arızası da olmadığı halde, yedek anahtarı teslim etmediğimi öne sürerek beni suçladılar. Buna ek olarak, aslında hiç gerekmediği halde kumandaya kod yüklemesi yapıldığını söyleyerek beni gereksiz yere beklettiler. Randevu ile gittiğim bir yetkili serviste, hem zamanımı alan hem de bu şekilde güven sarsan bir yaklaşımla karşılaştım.

19 yıllık Opel müşterisi olarak yetkili servisten çok daha şeffaf, dürüst ve müşteri odaklı bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu süreç için en azından kurumsal bir özür bekliyorum ancak bunun da sorunu tamamen çözeceğini düşünmüyorum; çünkü bu çalışma şekliyle Opel Bakırcılar servisinin müşteri nezdinde çok şey kaybedeceğine inanıyorum. Ben de artık tanıdıklarıma ve sosyal medyada herkese Opel Bakırcılar’dan dikkat etmelerini söyleyeceğim ve bu markadan bir daha araç almayı düşünmüyorum.