to read complaints and reviews, or file yours.Opel Yetkili Serviste Yanıltıcı Bilgi Ve Gereksiz Uzun Bekleme
13.05.2026 tarihinde saat 11:00 için randevu alarak, 10:45’te Muğla Fethiye’deki Opel Bakırcılar yetkili servisine Grandland aracımın çalışmayan kumandası kontrol edilsin diye gittim. Randevulu olmama ve sadece kumanda pili değiştirilerek çözülebilecek bir işlem olmasına rağmen, yaklaşık 2 saatlik bekleme süresinin ardından bu kez kumandaya yeniden kod yüklenmesi gerektiğini, bu işlemin de ertesi güne sarkabileceğini söyleyerek yanıltıcı bir bilgi verdiler.
Serviste bulunduğum 3 saatlik süre boyunca tarafıma ben sormadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben üç‑dört kez gidip durumu sorduğumda da net bir cevap alamadım ve sadece geçiştirilerek beklemeye devam etmem istendi. Süreç boyunca tarafıma net ve dürüst bir açıklama yapılmadı. Başta benden özellikle talep etmedikleri ve herhangi bir arızası da olmadığı halde, yedek anahtarı teslim etmediğimi öne sürerek beni suçladılar. Buna ek olarak, aslında hiç gerekmediği halde kumandaya kod yüklemesi yapıldığını söyleyerek beni gereksiz yere beklettiler. Randevu ile gittiğim bir yetkili serviste, hem zamanımı alan hem de bu şekilde güven sarsan bir yaklaşımla karşılaştım.
19 yıllık Opel müşterisi olarak yetkili servisten çok daha şeffaf, dürüst ve müşteri odaklı bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu süreç için en azından kurumsal bir özür bekliyorum ancak bunun da sorunu tamamen çözeceğini düşünmüyorum; çünkü bu çalışma şekliyle Opel Bakırcılar servisinin müşteri nezdinde çok şey kaybedeceğine inanıyorum. Ben de artık tanıdıklarıma ve sosyal medyada herkese Opel Bakırcılar’dan dikkat etmelerini söyleyeceğim ve bu markadan bir daha araç almayı düşünmüyorum.
Gelişme
Yaklaşık 19 yıldır Opel markasının araçlarını kullanan bir müşteriyim. 14.05.2026 tarihinde Opel Grandland aracımla ilgili bir sorun nedeniyle Fethiye’deki Opel Bakıcılar yetkili servisine başvurdum. Oradaki çalışanların yanlış ve yakışıksız tutumları sonrası yaşadığım olumsuz deneyimi Opel’e farklı kanallardan ilettim.
Hem Şikayetvar üzerinden hem Opel Türkiye müşteri hizmetleri hattı üzerinden hem de Google Haritalar üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak şikayetimi bildirdim. Buna rağmen, bugüne kadar Opel Türkiye tarafından bırakın çözüm üretilmesini, şikayetime herhangi bir geri dönüş ya da en azından bir cevap verme nezaketi bile gösterilmedi. Özellikle yıllardır bu markayı tercih etmiş bir müşteri olarak tamamen görmezden gelinmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Bu tutum, Opel’in müşteri memnuniyetine ve sadık müşterilerine değer vermediğini net şekilde gösteriyor. Ben de müşteri olarak bana değer verilmediği için artık bu markaya değer vermediğimi Opel’in bilmesini istiyorum. Eğer gerçekten müşteri memnuniyetini önemsiyorlarsa, bu yaklaşımı ve yaşattıkları hayal kırıklığını nasıl telafi edebileceklerine kendileri karar verip buna göre adım atmalıdır.
15.05.2026 tarihinde Opel Bakırcılar müşteri temsilcisi aradı. Servis hizmetlerinden memnun musunuz diye sordu. Fakat beni dinlemeye bile tahammülü yoktu. Beni dinlemeden, sorunun ne olduğunu anlamaya çalışmadan, sözümü bitirmemi bile beklemeden çalışanları uyaracağını söyleyerek ve isteksizce özür dilediğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Ben de beni dinlemediğini anlayınca sözü fazla uzatmadan telefonu kapattım. Amacınızın müşteri memnuniyetiyle bir ilgisi olmadığı belli. Artık özür dilemek amacıyla da beni aramanızı istemiyorum.
Özellikle Fethiye ve civarında yaşayanların ve Opel Bakırcılar'dan hizmet almak zorunda kalabilecek olanların, bu firmanın bakım ve onarımını yaptığı markaları almadan önce iyice düşünmesi dileğiyle.
