Opel Yetkili Servisinde Garanti Belgesi İhlali Ve İkame Araç Reddi

2024 model Opel Crossland marka aracım, “Motor Arızası” uyarısı vermesi üzerine 28.07.2026 tarihinde Erzurum’daki Opel Erdemir Yetkili Servisine teslim edilmiştir. Araç 31.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş, yetkili personel yazılım güncellemesi yapıldığını belirtmiş olmasına rağmen talep etmeme karşın herhangi bir servis formu ya da belge verilmemiştir. Bu durum, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 14. maddesinde düzenlenen servis fişi düzenleme ve tüketiciye verme yükümlülüğünün açık ihlali niteliğindedir.

Araç teslim alındıktan kısa süre sonra 09.08.2026 tarihinde aynı motor arızası uyarısı tekrar ortaya çıkmış ve araç 10.08.2026 tarihinde yeniden Opel Erdemir Erzurum Yetkili Servisine çekilmiştir. Burada enjektör değişimi gerektiği ve yurt dışından parça siparişi verileceği tarafıma bildirilmiştir. Süreç boyunca parça tedarikiyle ilgili olarak da çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlarla oyalanmaktayım; önce parçanın tedarik edildiği ve 2–3 gün içinde aracın teslim edileceği söylenmiş, daha sonra ise parçanın yurt dışından geleceği, ne zaman çıkacağının ve teslim tarihinin belli olmadığı ifade edilmiştir. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. maddesi uyarınca, tamir süresinin 10 iş gününü aşması halinde tüketiciye ücretsiz ikame araç tahsis edilmesi zorunlu olmasına rağmen, yurt dışı parça siparişi gerekçesiyle ne yetkili servis ne de Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri bu yasal hakkımı yerine getirmemiş, ikame araç talebimi usulsüz biçimde reddetmiştir. Bu süreçte her türlü maddi ve manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Opel Türkiye Müşteri Hizmetlerine 0850 399 67 35 numaralı hat üzerinden, yetkili servise ise 0442 242 00 50 numaralı telefon üzerinden defalarca ulaşmama ve 21.08.2026 tarihinde ihtarname/başvuru iletmiş olmama rağmen, mağduriyetim giderilmemiş, talep ettiğim servis dökümleri tarafıma sunulmamış ve ikame araç tahsisi yönündeki yasal yükümlülükler yerine getirilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerini açıkça ihlal eden Opel Türkiye (Stellantis Otomotiv Pazarlama A.Ş.) ve Opel Erdemir Erzurum Yetkili Servisi hakkında gerekli idari denetimlerin yapılmasını ve mevzuat uyarınca cezai yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Tarafıma verilmekten kaçınılan tüm servis fişi ve dökümlerinin eksiksiz biçimde tarafıma teslim edilmesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin sonlandırılması adına yasal hakkım olan ikame aracın Muş ili sınırları içinde tarafıma derhal tahsis edilmesini istiyorum.