Opel Güncelleme Sonrası Multimedya Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

2021 model Opel Grandland X aracımın multimedya sisteminde, “My Opel” ve "Opel Update" uygulaması üzerinden bana e-posta ile gönderilen yazılım güncellemesini uyguladım. Bu işlemi kendim yapmak zorunda kaldım çünkü Trakya ve İstanbul’daki yetkili servisler çok ileri tarihlere randevu veriyordu. Ayrıca bir yetkili servis, bu güncellemenin kullanıcılara açıldığını ve kendimizin de bu işlemi yapabileceğimizi belirtti. Çeşitli videolarda da insanların bu güncellemeleri My Opel ve Opel Update üzerinden yaptığını gördüm. Ardından, multimedya ve harita güncellendikten sonra “Yeniden Başlat” uyarısı çıktı, tıkladım, kısa bir süre sonra güncelleme tamamlanamadı ve sistem “Firmware Update Failed Due to a Corrupted File” hatası vererek çalışmaz hale geldi.

Yalnızca Opel tarafından sağlanan yazılımları, belirtilen USB formatında kullandım ve güncelleme yönergelerine birebir uydum. Buna rağmen sistem kilitlendi ve telematik alıcısı (NAC ünitesi) çalışamaz hale geldi (Yetkili servisin tespiti bu şekildedir). Bugünkü yetkili servisiniz, “Bu güncellemeyi kendiniz yapmamanız gerekiyordu” diyor. Oysa daha önce bu sistemden kendimizin yapabileceğimize dair bilgi almıştım. Ayrıca bugün Opel Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, “Global olarak multimedya yazılımlarının güncellenmesinde sorunlar ya da hatalar var, yetkili servise yaptırın” denildi (Opel Talep Numarası: 1142572). Eğer bu şekilde büyük bir problem varsa, My Opel uygulaması neden bana “kolaylıkla” yapabileceğim bir güncelleme diye e-posta göndererek güncellemeleri indirmeye yönlendiriyor? Yetkili servisle ilgili tek uyarı, “Bu işlem için yetkili servisler ücret talep edebilir” şeklindeydi.

Sonuç olarak, bu sorunun tamamen Opel tarafından sunulan güncelleme ile oluştuğu ve teknik bir kullanıcı hatası içermediği açıktır. Ancak buna rağmen yetkili servis tarafından benden 60.000 TL masraf talep edilmiştir. Bu ücretin adil olmadığını düşünüyor, söz konusu masrafın tamamının ya da en azından %50’sinin iyi niyet göstergesi olarak Opel tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu haksız durum nedeniyle Opel ve PSA grubunu bundan sonra bu olumsuz olayla anacağım. Ayrıca bu adaletsiz uygulama için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Konuyla ilgili çözüm süreciniz hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.