Rutin Bakım Sonrası Güvenlik Sistemlerinin Arızalanması Ve Servis Gecikmesi

12 Mart 2025 tarihinde severek satın aldığım 2025 Opel Grandland Ultimate paket aracımı, 31 Ekim 2025 tarihinde Mar Opel Eyüp bayisine 15.000 km bakımı için tamamen sorunsuz ve tüm sistemleri çalışır halde teslim ettim. Bakımın ardından üç yazılım güncellemesi yapıldı ve bu işlemden sonra araçta peş peşe ciddi arızalar ortaya çıkmaya başladı.

11 Kasım 2025’te geri görüş kamerası arızalandı, 13 Kasım’da kamera değişimi yapıldı. Aracı teslim alırken bu kez yorgunluk algılama ve şerit takip sistemlerinin arızalı olduğu görüldü, araç aynı gün tekrar servise bırakıldı ve kodlama yapıldı. Ertesi gün park sensörleri ses vermemeye başladı, yeniden kodlama yapıldı. Bir süre sonra da kör nokta uyarı sisteminin çalışmadığı fark edildi.

21 Aralık 2025’te aracı tekrar servise bıraktım. 24 Aralık’ta dikiz aynası altındaki kameranın arızalı olduğu tespit edilerek yurt dışından parça siparişi verildi. 4 Şubat 2026’da parça geldi ve araç teslim edildi. Ancak 9 Şubat 2026’da bu parçanın sorunu çözmediği, bu kez radar sisteminin arızalı olduğu söylenerek yeniden parça siparişi verildi. Servis danışmanı, bu parçanın gelmesi halinde bile sorunun kesin olarak çözüleceğine dair garanti veremeyeceğini belirtti.

Aracım 24 Aralık 2025’ten bu yana arızalı durumdadır ve 9 Şubat 2026’dan beri servistedir. Yasal azami 45 iş günlük onarım süresi çoktan aşılmıştır. Sipariş edilen parçaların nerede olduğu net olarak açıklanamamakta ve gelse bile onarımın yeterli olmayabileceği ifade edilmektedir.

Hiçbir sorunu olmayan aracımı yalnızca rutin bakıma bıraktım ve tüm bu arızalar geri görüş kamerası değişimi sonrasında ortaya çıktı. Kendi kanaatim, kamera değişimi sırasında yapılan yanlış veya eksik kodlama nedeniyle araçtaki tüm güvenlik sistemlerinin ardı ardına arızalanmış olduğu yönündedir. Bu süreç, Opel markasına olan güvenimi tamamen sarsmış, hem servis hem de Opel Türkiye müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle markadan ciddi anlamda soğumama neden olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve güvenlik sistemleri defalarca parça beklemeye ve belirsiz çözümlere gerek kalmadan kalıcı biçimde çözülemediği için, aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin Opel tarafından müşteri memnuniyetini esas alan şeffaf bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci tüketici mevzuatı çerçevesinde devam ettirmeyi düşünüyorum.