Opel Astra’da Fiyat Farkı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Opel Astra almak için Adana’daki Opel bayisiyle görüştüğüm süreçte hem fiyat politikası hem de Opel Türkiye müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Opel’in resmi internet sitesinde tüm indirimler dahil vergi mükellefi olarak 2.090.000 TL civarında bir fiyat görünmesine rağmen, bayi ile görüşmemde bana yaklaşık 2.320.000–2.350.000 TL bandında, çok daha yüksek rakamlar söylendi ve stokçuluk yapıldığını düşündüren bir tavırla karşılaştım.

Bu durum üzerine Opel Türkiye ile iletişime geçtim ve yaşadığım fiyat farkını ve bayinin yaklaşımını detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana, “Biz distribütörlerimize karışmıyoruz, herhangi bir bayiyi arayıp oradan aracınızı alın” şeklinde özetlenebilecek bir cevap verildi. Daha sonra Opel Türkiye temsilcisi bayiyi arayıp görüştüğünde, bayi bana yine yaklaşık 2.350.000 TL civarında bir fiyat verdi ve resmi sitedeki fiyatla çelişen bu tablo devam etti.

Yaşadığım bu tutarsızlıklarla ilgili e‑posta üzerinden tekrar tekrar yazıştığımda ise Opel Türkiye tarafından “Bir dahaki maillerinize cevap vermeyeceğim, bir daha attığınızda kesinlikle bakmayacağım” anlamına gelen ifadeler kullanıldı. Kurumsal bir marka olmasına rağmen, sorunumu çözmek yerine bu şekilde üstten ve ilgisiz bir üslupla karşılanmak, müşteri olarak kendimi azarlanmış ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Opel’den beklentim, resmi sitede yer alan fiyatlarla bayilerin verdiği fiyatlar arasındaki bu farkın açıklığa kavuşturulması, stokçuluk ve fiyat şaşırtma iddialarımın ciddi şekilde araştırılması ve tarafıma makul, adil ve şeffaf bir fiyat uygulanmasıdır. Ayrıca Opel Türkiye müşteri temsilcisinin tarafıma karşı kullandığı üslup ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte, yaşanan bu olumsuz deneyimi telafi edecek şekilde kurumsal bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.