Opel Antalya Antoto Yetkili Servisinin Şehir Dışı Araçları Reddetmesi Ve Kaba Tutumu

2025 model elektrikli Opel Grandland aracımızı İstanbul’dan satın aldık. Aracı teslim aldıktan sonra yetkili serviste yazılım güncellemesi yapılması gerektiği söylendi ve İstanbul’daki Opel yetkili servisine bırakıldı. Yazılım güncellemesi sırasında servis tarafından yapılan işlem esnasında bağlantı kesilmiş, araç hata vererek kendini korumaya almış ve tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Araç servise kendi yürüyerek girmiş olmasına rağmen yapılan işlem sonrasında kullanılamaz hale gelmiştir.

Biz Antalya’da yaşadığımız için mağduriyet yaşamamak adına Antalya’daki Antoto Opel Yetkili Servisi ile önceden iletişime geçerek durumu anlattık. Aracın İstanbul’daki serviste kaldığını, çekici ile Antalya’ya getirip burada işlem yapılmasını istediğimizi belirttik. Tarafımıza “getirebilirsiniz” şeklinde bilgi verildi.

Bu doğrultuda ciddi bir çekici masrafını cebimizden karşılayarak aracı Antalya Antoto Yetkili Servisi’ne getirdik. Ancak araç servise ulaştığında atölye şefi tarafından son derece yakışıksız bir tavırla “Ben bu arabayı almam kardeşim, İstanbul’dan geldiyse İstanbul’a götürün, başka yerden gelen aracı kabul etmem” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca servis müdürü ve atölye şefi tarafından müşteriye yakışmayacak, tersleyici ve itici bir üslupla konuşulmuş, çözüm odaklı davranmak yerine mağduriyetimiz daha da artırılmıştır.

Yetkili servis ağı kapsamında olan bir aracın, başka şehirden geldiği gerekçesiyle kabul edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Özellikle araç, yetkili servisin yaptığı yazılım işlemi sonrası arızalanmışken, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve üstelik kötü bir üslupla karşılanması kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, Antalya Antoto yetkilileri hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.