Elektrikli Opel Frontera’da Ses Problemi Ve Servis İhmaline Karşı Şikayet

Liftmer Forklift Sistemleri olarak Çetaş İzmit şubesinden Nisan ayında 2 adet elektrikli Opel Frontera satın aldık ve şu an aldığımıza ciddi anlamda pişman durumdayız. Araçlarımızdan biri, daha üzerinden sadece 4 ay geçmiş olmasına rağmen 50 km hızı geçince aşırı derecede ses yapmaya başladı.

Aracı servise teslim ettik, 10 gün boyunca araç serviste bekledi, buna rağmen sorunu çözemeden ve doğru düzgün bilgi vermeden bizi oyaladılar. Aramalarımıza çoğu zaman cevap bile vermediler, telefonlara dönmediler, sanki bizimle dalga geçer gibi bir tutum sergilediler. Müşteriyle iletişim ve ilgi anlamında tam bir hayal kırıklığı yaşadık.

Günler süren ısrarlı aramalarımız sonunda parçanın Fransa’dan geleceğini ve bize ikame araç verileceğini söylediler. Ancak iki gün daha bizi beklettikten sonra bu kez utanmadan benzinli bir araç önerip yakıt masrafını da bizim ödememiz gerektiğini ilettiler. Aracın parçasının ne zaman geleceği, ne zaman tamir olacağı belli değilken, hem aracımızdan mahrum kalmamız hem de yakıt giderlerinin bize yüklenmek istenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Biz bugüne kadar bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve müşteriyi bu derece mağdur eden bir müşteri hizmet anlayışı görmedik. Yaşadığımız süreç tam anlamıyla rezalet olup Opel ve Çetaş İzmit’ten büyük bir hayal kırıklığı ile ayrıldığımızı belirtmek istiyoruz. Opel bizim için şu an tam anlamıyla pişmanlıktır.

Bu nedenle aracımızdaki ses probleminin acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, parça ve onarım süreciyle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimizi ortadan kaldıracak şekilde uygun bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyoruz.