Onwin'de Aşırı Komisyon Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

19 Haziran gecesi saat 03.20 civarında Onwin üzerinden kredi kartımla 1.500 TL yatırım yapmak istedim. Ancak sistem 1.500 TL yerine 2.117 TL tutarında çekim işlemi yapmaya çalıştı ve bu da normalin çok üzerinde, kabul edilemez bir komisyon anlamına geliyor.

Durumu fark eder etmez canlı destekle iletişime geçtim. Bana sadece “teknik sıkıntı olabilir” denildi. Böyle bir işlemde, “Peki bu tutar gerçekten kartımdan çekilseydi ne olacaktı? ” diye sorduğumda ise muhatap olduğum müşteri temsilcisi bu sorumu ciddiye almadı, umursamaz bir tavır sergiledi ve konuyu önemsemedi.

Hem bu kadar yüksek bir komisyon denemesi yapılması hem de müşteri temsilcisinin sorunu hafife alan, ilgisiz yaklaşımı beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Onwin’den, ödeme sistemlerinde bu tür aşırı komisyon girişimlerinin nedenini açıklamasını, bu hatanın tekrarlanmaması için gerekli teknik düzeltmeleri yapmasını ve özellikle de müşteri temsilcilerinin müşteriyi önemseyen, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim tarzı benimsemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.