Online Lostra'nın 15 Günlük Tamir Sözünü İhlali Ve Kargo Karışıklığı

Online Lostra adlı firmaya 6 Ağustos’ta tamir ve bakım için 4 çift ayakkabı ve 1 çift terlik gönderdim. Görüşmelerimizde ürünlerin kontrol edilip 15 gün içinde işlemleri tamamlanarak tarafıma teslim edileceği söylendi. Bugün ise 22. Günü geçmiş durumda olmamıza rağmen hâlâ somut bir ilerleme sağlanmadı ve ürünlerim bana ulaşmadı.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda paketimin firmaya ulaştığı, ürünlerin bakımda olduğu belirtiliyor ancak verilen 15 günlük süre geçmesine rağmen net bir teslim tarihi paylaşılmıyor. Buna ek olarak kargo ve iade süreçlerinde de karışıklık yaşanıyor. VQLBM1NG1DHJ numaralı iade ve Hepsijet/kurye süreçleriyle ilgili farklı bilgilendirmeler yapılıyor, zaman zaman “kargonuz dağıtım merkezinde, kontrol sonrası bilgi verilecek” deniliyor, zaman zaman da ürünlerin daha sonra, 30–35. Gün gibi geç bir tarihte kargoya verileceği söyleniyor.

Sürecin bu kadar uzaması, verilen sözlerin tutulmaması ve kargo–iade tarafındaki tutarsızlıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin durumunun açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, tamir ve bakım işlemlerinin derhal tamamlanarak eksiksiz biçimde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.