Online Lostra Ayakkabı Temizliği Hizmetinde Eksik Ve Özensiz İşlem, Yetersiz Müşteri Desteği

23 Eylül 2025'de İstanbul’dan Online Lostra üzerinden ayakkabı temizliği hizmeti aldım. Sipariş numaram: 129113369. Ayakkabımda belirttiğim bir dikiş sorununun çözülmesini istemiştim, ancak ilk gönderimde bu işlem yapılmadan ve yapılan temizlik de oldukça özensiz ve pis bir şekilde ayakkabılar bana geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar iletişime geçerek eksik işlemin yapılmasını talep ettim. Zaten ödediğim fiyata ve bana gönderilen hasar fotoğraflarında da bu bölge net şekilde görünüyordu.

Ayakkabılarımı tekrar göndermek zorunda kaldım. Ancak bu kez yapılan işlem hem istediğim gibi değildi hem de ayakkabılar bana kullanılmış, yırtılmış ve bantlanmış bir kutuda gönderildi. Üstelik bu kutu bana ait değildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürekli oyalandım ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ayakkabım garanti kapsamında değil ve toplamda yaklaşık 1700 TL ödeme yaptım. Şikayetimi bilgilendirme amaçlı olarak paylaşıyorum ve mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.