İzin Alınmadan Boya Ve Yapıştırıcı Uygulamasıyla Ürünlerim Deforme Edildi

Online lostra hizmeti veren ve internet sitesinde du tech internet hizmetleri aş. Unvanı ile faaliyet gösteren firmaya iki adet ürünümün bakım, temizlik ve onarım işlemleri için elektronik ortamda başvuruda bulundum. Tüm süreç online sistem üzerinden ilerledi ve hizmet bedeli olarak 2.531,80 TL’yi banka/kredi kartı aracılığıyla ödedim.

Hizmet öncesinde firma tarafından ürünlerde boya veya benzeri kalıcı bir müdahale yapılmayacağı, yalnızca temizlik işlemi uygulanacağı açıkça tarafıma bildirildi ve onayım da bu çerçevede alındı. Buna rağmen etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış olan Birkenstock marka terliğime benden herhangi bir izin alınmadan boya/renklendirme ve kimyasal müdahale yapılmıştır. Terliğin yüzey dokusu bozulmuş, fitil yapısı zarar görmüş, marka ibaresi silinmiş, yüzey sertleşmiş ve boya çatlakları oluşmuştur. Bu müdahaleler sonucunda ürün ayırt edici özelliklerini kaybetmiş ve kullanılamaz hale gelmiştir.

Diğer ürün olan Skechers marka ayakkabıda ise yine tarafıma bilgi verilmeden yapıştırıcı uygulanmış, uygulama sırasında yapıştırıcıya yabancı maddeler yapışmış, taşmalar ve düzensizlikler oluşmuştur. Bu durum ayakkabının estetik görünümünü bozmuş ve kullanım değerini ciddi şekilde düşürmüştür. Yapılan tüm işlemler, başta verilen bilgilendirmenin ve alınan onayın aksine, onayım dışında gerçekleştirilmiş olup ayıplı hizmet niteliğindedir.

Ürünler 15 Ocak 2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Hizmet tamamen online ortamda verilmiş, ödeme banka/kredi kartı ile yapılmış ve buna ilişkin ödeme dekontu tarafımda mevcuttur. Buna rağmen hizmet sağlayıcı firma tarafından bana herhangi bir fatura düzenlenmemiş ve gönderilmemiştir. Ancak bu durum, elektronik ortamda kurulan sözleşme ilişkisini ve ödeme dekontlarıyla sabit olan ticari ilişkiyi ortadan kaldırmamaktadır.

Yaşadığım bu durum nedeniyle, ayıplı hizmet kapsamında ödediğim 2.531,80 TL hizmet bedelinin iadesini, kullanılamaz hale gelen Birkenstock terliğin güncel rayiç bedelinin tarafıma ödenmesini ve Skechers ayakkabıda oluşan değer kaybının tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tüm işlemlerin açıkça beyan edilen şartların aksine ve onayım dışında gerçekleştirilmiş olması nedeniyle uğradığım zararların giderilmesini istiyorum.