Ayakkabı Temizliği 15 İş Gününde Gecikti, Bilgilendirme Yok

Online Lostra üzerinden üç adet spor ayakkabım için temizlik ve bakım hizmeti aldım, ücret ödemelerini de sipariş sırasında gerçekleştirdim. Ayakkabılarımı 9 Ağustos’ta kargo ile gönderdim ve 10 Ağustos’ta teslim alındı, inceleme yapıldı; ardından benim onayım sonrası işlemlerin başladığı bilgisi verildi. Sitede bu hizmet için 15 iş günü içinde teslimat taahhüdü bulunmasına rağmen bugün itibarıyla 16. iş gününe girmiş durumdayız ve sipariş takip ekranında siparişim hâlâ “temizleniyor” olarak görünüyor.

Sipariş numaram 5156***33’tür. Bu süreçte e-posta ile kendilerine ulaşmaya çalıştım ve geri dönüş beklemekteyim; ayrıca WhatsApp üzerinden canlı desteğe de bağlanamıyorum. Süre uzamasına rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimatla ilgili net bir tarih verildi. Sitede yer alan pek çok şikayetin de çözümlenmediğini görünce endişem daha da arttı. Eğer bu kadar uzun gecikme yaşanacaksa, sitede 15 iş günü gibi bir taahhüt yerine gerçekçi bir süre aralığı belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayakkabılarımın en kısa sürede temizlenip tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Geciken hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt edilen sürelerin neden aşılmış olduğuna dair açıklama yapılmasını istiyorum.