Ayakkabı Temizleme Hizmetinde Gecikme Ve İletişimsizlik

Online hizmet veren bir ayakkabı temizleme firmasına 18 Nisan tarihinde 1 çift New Balance, 24 Nisan’da ise 1 çift Lacoste, 1 çift Converse ve 1 çift New Balance ayakkabımı toplamda dört çift ayakkabıyı temizlenmek üzere Ankara Polatlı’dan kargo ile gönderdim. Site üzerinden takip ettiğimde ayakkabılarım hâlâ “temizleniyor” olarak görünüyor ve teslim edilmedi. Oysa sistemde 5–15 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtilmişti.

Gecikme yaşanınca firma ile defalarca yazışma yoluyla iletişime geçmeye çalıştım; ancak mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem teslimat süresi aşılmış durumda hem de müşteri olarak tamamen muhatapsız bırakıldım.

Ayakkabılarımın bir an önce, eksiksiz şekilde bana gönderilmesini ve yaşadığım bu gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle ödediğim hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Sipariş ve takip numaralarım firma kayıtlarında mevcuttur; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.