Oneamz Ve Fmna Deposu Tarafından Televizyonların Kaybolması Ve Geri Ödeme Reddetmesi

24 Kasım 2025 tarihinde oneamz firması aracılığıyla Meksika’da bulunan 2 adet Samsung QMR-A 43-inch 4K UHD televizyonum, iade süreci kapsamında oneamz’in iş ortağı olduğunu belirttiği fmna deposuna gönderildi. Ürünler Fedex ile, 24 Kasım tarihinde depoya teslim edildi. Amazon sipariş numaram 113-3908992-0125806, oneamz üzerinde görünen sipariş numaram ise #0731935’tir. Bu iade için tarafıma 8860 6473 8251 ve 8860 6473 8262 olmak üzere iki ayrı iade etiketi (RMA/return ıd) verilmiştir.

İade işleminin en geç 30 gün içinde tamamlanması gerekirken fmna deposu bu süreci zamanında gerçekleştirmemiştir. Yaklaşık 2,5 ay sonra ürünlerin Amazon’a iade edildiği bilgisi verilmiştir. Ancak televizyonları satın aldığım firma, kendilerine televizyonlar yerine farklı bir ürün ulaştığını ve ayrıca iade süresinin de geçmiş olduğunu belirterek tarafıma resmi olarak geri ödeme yapmayacağını bildirmiştir. Aynı durum sistem kayıtlarında da açıkça görülmektedir.

Sonuç olarak, fmna deposuna sağlam şekilde teslim ettiğim 2 adet televizyon ortadan kaybolmuş; bana ne ürünlerim iade edilmiş ne de herhangi bir geri ödeme yapılmıştır. Bu süreçte defalarca oneamz yetkilileri ile iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, fmna tarafı ise e-postalarıma hiçbir yanıt vermemiştir. Yaşanan gecikme, yanlış gönderim ve ürünlerin kaybolması tamamen bu firmaların operasyonel sorumluluğundadır.

Daha önce de yaşadığım mağduriyetle ilgili Şikayetvar üzerinde bir kayıt açmıştım. Firma yetkilileri bu kaydın kaldırılması için defalarca beni aramış ve yoğun şekilde talepte bulunmuş, bunun üzerine iyi niyetle önceki şikayetimi kaldırmıştım. Buna rağmen yaşadığım sorunlar giderilmemiş, mağduriyetim devam etmiştir. Bu nedenle benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için bu yaşananları açıkça paylaşma gereği duyuyorum.

Bu süreçte toplam 1300 USD tutarında maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Tarafıma ait 1300 USD’lik zararın, kaybolan 2 adet televizyon bedeli olarak, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm yazışmalar, kargo teslim belgeleri ve sistem kayıtları ile birlikte yasal yollara başvuracağımı ve hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.