Çatı Kaplama Malzemesi Dayanıksızlığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Antalya/Döşemealtı Onduline bayisinden alınan Onduvilla çatı kaplama malzemesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünün montajından yaklaşık 7-8 yıl sonra çatı kaplamasında yırtılmalar, delinmeler, kırılmalar ve ciddi renk kayıpları oluştu. Bu sorunlar çatının büyük bir bölümünde meydana geldi.

Ürünün ikinci sahibi olduğum için garanti süresinin 10 yıl olduğunu bilmiyordum ve bu nedenle garanti kapsamında başvuru yapamadım. Ancak bir ürünün garantisi bittiğinde tamamen kullanılamaz hale gelmemesi gerekir. Üründe üretim hatası olabileceğini düşünüyorum ve bunu firma yetkililerine de ilettim. Buna rağmen Onduline yetkilileri, hem bölge temsilcisi hem de genel merkez düzeyinde başvuruma 40 gün gibi uzun bir süre sonra sadece sözlü ve olumsuz bir cevap verdiler. Yazılı olarak herhangi bir dönüş yapılmadı ve üretici olarak malzemelerinin arkasında durmadılar.

Şu anda herhangi bir müdahalede bulunamadım ve onarım için başka bir firmadan cevap bekliyorum. Bu durum nedeniyle büyük bir maddi kayba uğrayacağım. Onduline firmasından zararımın karşılanmasını, malzemenin değiştirilmesini veya en azından işçilik yönünden yardımcı olunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.