to read complaints and reviews, or file yours.Önder Oto Yedek Parça Orijinal Satıldığı Söylenen Debriyaj Parçası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Güneşli’de esnaflık yapan, yıllardır çevremi ve tanıdıklarımı Önder Oto’ya yönlendiren bir müşterinizim. 2016 model Transporter aracım için yaklaşık 5 ay önce sizden debriyaj üst merkez parçası aldım. Özellikle defalarca orijinal parça istediğimi söyledim, elimde yok denildi, siparişle bir gün sonra getirileceği belirtildi ve bana bu parça “orijinal” diye satıldı. Parçadan çok anlamadığımı da belirttim ancak “orijinal mi” diye tekrar tekrar sordum.
Parçayı ustaya götürdüğümde bunun orijinal olmadığını, yan sanayi olduğunu söyledi. Bu tarz araçların yan sanayi parçayı kabul etmediğini, arıza yapacağını özellikle belirtti. Aracı kullanmaya başladıktan sonra da aldığım günden beri arızalar yaşadım; ilk başlarda ayda 2–3 kez yolda kalıyordum, zamanla arıza sıklaştı ve şu anda sorun iyice arttığı için aracı fazla kullanamıyorum. Defalarca yolda kaldım, neredeyse kaza yapıyordum, yolun ortasında kaldığım oldu.
Bu süreçte sadece bu parça yüzünden 2.000 TL çekici ücreti ve 1.800 TL de ustaya olmak üzere ciddi masraf yaptım. Daha önce de yaklaşık 1 ay kadar önce dükkanınıza gelip durumu anlattığımda benimle ilgilenilmedi, adeta baştan savıldım ve mağdur edildim. Aracımda kendi canımı ve başkalarının canını taşıyorum, buna rağmen bana orijinal diye yan sanayi parça satılması ve sonrasında da sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değil.
Ben sizden ne çekici parasını ne de ustaya verdiğim parayı talep ediyorum, onları Allah’a havale ediyorum. Tek isteğim, bana orijinal diye sattığınız bu debriyaj üst merkez parçasını iade almanız ve parça için ödediğim bedeli bugün güncel değeri üzerinden tarafıma geri ödemenizdir. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Hikmet Bey, Öncelikle, uzun yıllardır değerli bir müşterimiz olduğunuz ve firmamızı çevrenize tavsiye ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur ve bu tür durumları en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çaba gösteriyoruz. Sistem kayıtlarımızı incelediğimizde, 21.07.2025 tarihinde tarafımızdan Topran marka Volkswagen Transporter uyumlu debriyaj üst merkezi parçası satın alındığını görmekteyiz. Topran, Almanya menşeli güvenilir bir aftermarket (yan sanayi) yedek parça üreticisidir ve ürünleri, yüksek kalite standartlarında üretilerek üretici firma garantisiyle desteklenmektedir. Satış sürecinde, temsilcimizin size parçanın orijinal Volkswagen parçası olmadığını, kaliteli bir muadil ürün olduğunu ve garanti kapsamında olduğunu bildirdiğini düşünmekteyiz. Eğer bu konuda bir yanlış anlama olduysa, bunun için özür dileriz. Sorununuzu kalıcı olarak gidermek adına, en etkili yolun üretici garantisi üzerinden ilerlemek olduğuna inanıyoruz. Müsait olduğunuz bir zamanda, satın aldığınız parçayı (mümkünse ambalajıyla birlikte), aracınızın ruhsatını ve güncel kilometre bilgisini yanınıza alarak firmamıza uğramanızı rica ediyoruz. Bu şekilde, parçayı doğrudan Topran'ın garanti sürecine yönlendirebilir ve inceleme sonucunda gerekli değişim veya onarımın hızlıca yapılmasını sağlayabiliriz. Bu süreçte size en kısa sürede destek olmak için ekibimiz hazır beklemektedir. Yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi dileğiyle, anlayışınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Önder Oto Yedek Parça Destek Ekibi Ömer Faruk Şahin
