to read complaints and reviews, or file yours.Güler Yüzlü Personelden Soğuk Tutuma: Müşteri Memnuniyetsizliği
Yaklaşık bir ay önce Ağrı Doğubeyazıt Öncü Döner şubesine geldiğimde hem kasadaki çalışan hem de diğer personel oldukça güler yüzlü ve ilgiliydi. Yemeğim sıcak ve özenli şekilde servis edilmişti, çalışanların samimiyeti nedeniyle mekandan memnun ayrılmıştım.
Dün yine aynı şubeye öğle saatlerinde uğradığımda ise tamamen farklı bir ortamla karşılaştım. Çalışanların yüzü asıktı, kasada duran kişinin gözünü kaşını devirmesi ve sanki yanlış bir şey yapmışım gibi bana bakması beni rahatsız etti. Kendimi hoş karşılanmayan bir müşteri gibi hissettim, aradan sadece bir ay geçmesine rağmen tavırların bu kadar değişmiş olmasını anlayamadım.
Bir ay önceki güler yüzlü çalışanlar ile şu an kasada duran kişi arasında büyük bir fark var. Açıkçası bu kadar memnun kaldığım bir yerin çalışan profilinin bu şekilde değişmesi üzücü. Çalışanları siz mi değiştiriyorsunuz yoksa kendileri mi ayrılıyor bilmiyorum ama iyi ve ilgili personelin neden korunmadığını merak ediyorum. Yemeğimde bir sorun yoktu, ancak bu tavırlar nedeniyle bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettim ve bu durumun dikkate alınmasını istiyorum.
