Garanti Süresi Dolmadan Bozulan Halı Isıtıcıya Çözüm Bulunamıyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden Ömser Hot isimli satıcıdan 6 m² Ömser halı ısıtıcı satın aldım. Ürünü ikinci kışta kullanmak istediğimde halının hiç çalışmadığını fark ettim, cihaz hiçbir şekilde açılmıyor ve tepki vermiyor.

Sorun sonrası Hepsiburada üzerinden mesaj attım, oradan satıcıya yönlendirildim. Satıcıya hem sistem üzerinden hem de e-posta yoluyla 2-3 defa yazdım. Buna rağmen sürekli tekrar mail atmam isteniyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünün garanti süresi dolmadan bozulması ve muhatap bulamamak nedeniyle mağdur durumdayım. Hepsiburada sipariş numaram 0155504495’tir.

Ömser markalı bu halı ısıtıcının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek tarafıma net bir çözümle dönüş yapılmasını rica ederim.