to read complaints and reviews, or file yours.Omorfia'dan Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişim Sorunu
Omorfia üzerinden 13079 numaralı siparişimi verdim, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş sürecimle ilgili ne SMS ne de başka herhangi bir bilgilendirme almadım.
Firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Bu sipariş için kredi kartı ile 490 TL ödeme yaptım. Siparişimin artık daha fazla gecikmeden ivedi şekilde kargoya verilmesini ve tarafıma gönderi bilgileriyle birlikte net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Nida Hanım, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir deneyim yaşatmak Omorfia’nın hedeflediği hizmet standardı ile örtüşmemektedir. İlgili ürüne kısa süre içerisinde beklenenden yüksek talep oluşması sebebiyle stok geçiş sürecinde operasyonel aksama yaşanmıştır. Bu süreçte iletişim tarafında da gecikme olması memnuniyetsizliğinizi artırmış, bunun farkındayız. Siparişiniz tarafımızdan kargoya teslim edilmiş ve teslim süreci tamamlanmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu teyit ederiz. Yaşanan aksama sonrası stok planlaması ve operasyon yönetimimiz yeniden yapılandırılmıştır. Amacımız benzer durumların tekrar yaşanmamasını sağlamaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü memnuniyetle kullanmanızı dileriz. Omorfia Kullanıcı Destek Ekibi
Benim sipariş numaramda 13078 17 şubatta sipariş verdim aynı şekilde bugün WhatsApp üzerinden ne zaman kargoya verileceğini sordum bugün diye yanıt verdiler hala bekliyorum kargoya hazır yazıyor