Chery Omoda 5 Durdu, Yetkili Serviste Uzun Süre Bekliyor Ve Kira Masraflarım Karşılanmıyor

24.06.2026 tarihinde Malatya civarında Chery Omoda 5 Comfort aracım seyir halindeyken aniden stop etti ve kendini kilitledi. Yol yardımını arayarak aracı Malatya Chery yetkili servisine çektirdim. Aracıma detaylı bir inceleme yapmadan trigerin koptuğunu söylediler ve o günden bu yana araç serviste bekliyor.

Bu süreçte hasta çocuğum olduğu için ciddi sıkıntılar yaşadım. Çocuklarım araçta kaldığı için araç kiralayıp onları oradan aldırmak zorunda kaldım, buna rağmen bana yedek araç tahsis edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda “araç sahibi aracın yanına gitsin, bizi oradan arasın” denildi, bunun üzerine yaklaşık 400 km yol gidip aracı yol yardımıyla servise götürdüm. 13 gün içinde aracın teslim edileceği, aksi halde bana araç verileceği söylendi, 13 gün geçmesine rağmen tekrar aradığımda sadece “kaydınızı aldık, size geri dönüş yapacağız” denildi ama ne arayan oldu ne soran.

Şu ana kadar 30.000 TL’ye yakın masraf yaptım, şehir dışındaki hastane süreçlerim nedeniyle mecburen araç kiralamak zorunda kalıyorum ve bu giderlerin nasıl karşılanacağı konusunda kimse sorumluluk almıyor. Üstelik yaklaşık 57.000 km’de olan bir araçta bu kadar erken triger kopmasının nasıl mümkün olduğunu da anlayamıyorum. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması, büyük bir Chery markasının müşterisini bu şekilde mağdur etmesi karşısında aracı aldığıma pişman oldum.

Aracım uzun süredir serviste beklerken hem mağduriyetimin giderilmesini, hem de araç kiralama ve diğer yaptığım masrafların karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımın arıza sebebinin net şekilde tespit edilerek, hem bu kilometrede triger kopmasının nedeninin açıklanmasını, hem de sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini ve bana en kısa sürede çözüm sunulmasını istiyorum.