Chery Hiçbir Şekilde Telefonlarıma Cevap Verilmedi

2023 model Omoda 5 aracımın 30.000 km bakımı yaklaşınca, Van Chery Berg bayisinden randevu almak istedim. Beşinci ayın sonlarından dokuzuncu ayın sonlarına kadar, yaklaşık dört ay boyunca servisi haftada üç gün, günde iki-üç kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Bu süreçte bana geri dönüş de yapılmadı. En yakın servis bu olduğu için başka bir servise başvurma şansım yoktu.

Aracımın bakımı gecikmesin diye müşteri hizmetlerinin iletişim numarasını internetten bulup onlarla iletişime geçtim ve durumumu anlattım. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle servis bana dönüş yaptı ve bir sonraki gün için randevu verildi. Randevu günü servise gittiğimde, aracımda son zamanlarda ortaya çıkan gürültülü çalışma ve vites geçişlerinde ses problemi dahil birkaç sorunu da ilettim. İnceleme sonucu, zincir uzaması tespit edildi ve bunun garanti kapsamında olmadığı, oluşan masrafı benim karşılamam gerektiği söylendi. Sebep olarak da bakımın gecikmiş olması gösterildi.

Oysa bakım gecikmesinin nedeni tamamen servise ulaşamamam ve randevu alamamamdı. 30.000 km bakımı için getirdiğim aracım 30.691 km’değdi ve bu mesafede sadece 491 km’lik bir gecikme oldu. Ayrıca, bakım ve zincir değişimi için yaklaşık 40 bin tl zincir, 12 bin tl bakım, 17-18 bin tl el emeği olmak üzere yüksek bir masraf çıkarıldı. Aracımın önceki bakımlarını ve onarım işlemlerini de aynı bayide düzenli olarak yaptırdım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, zincir değişimi ve bakım işlemlerinin garanti kapsamında yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım iletişim sorunları ve servis kaynaklı gecikmelerin dikkate alınarak en kısa sürede olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.