Kasko Kapsamındaki Telefon Tamirinde 20 İş Gününün Aşılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Omix marka akıllı telefonumun ekranında sol üst köşeden başlayarak kararma sorunu oluştu ve ben de 08.12.2025 tarihinde telefonu Antalya Migros Media Markt mağazasına kasko kapsamında teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma ürünün en geç 20 iş günü içinde tamir edilip teslim edileceği bilgisi verildi.

20 iş günü dolmasına yakın mağaza tarafından arandım ve parça beklendiği, bu nedenle sürenin 4 ile 6 hafta arasında uzayacağı söylendi. Bu görüşmeden sonra ise hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir bildirim veya geri dönüş sağlanmadı. Ben arayıp sorduğumda da sadece telefonun hâlâ serviste olduğu, detaylı bilgiye sahip olmadıkları söyleniyor.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame telefon da verilmediği için yaklaşık 2 aydır hattımı kullanamadan boş yere telefon faturası ödüyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Hem ilk verilen 20 iş günü taahhüdünün tutulmaması hem de süreçle ilgili net ve düzenli bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, Omix marka telefonumun kasko kapsamında acilen tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili şeffaf, net bilgi verilmesini talep ediyorum.