Şato Family Süitte Rezervasyon Onayı Ve Oda Durumu Belirsizliği

6-8 Temmuz aralığında iki yetişkin iki çocuk Oliviera Private Island Otel’de şato family süitte konaklamak istiyoruz. Bununla ilgili olarak şu ana kadar iki kere çağrı merkezi ile görüştüm. Her iki görüşmede de bu odalar için müsaitlik durumunun ayrıca kontrol edilmesi gerektiği, kontrol edilip tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. “o olmazsa başka oda sunun, tarih yaklaşıyor, lütfen dönün” dememe rağmen konu bir türlü netleşmiyor.

Bir oteli aradığınızda, odasının uygun olup olmadığının bu kadar belirsiz olması ve müşteriye net bilgi verilememesini bir müşteri olarak gerçekten anlayamıyorum. Daha önce de farklı tarihler için aradığımda benzer bir durum yaşamıştım; bir çalışan otel müsait diyor, sonra başka biri tekrar arayıp aslında müsait olmadığını söylüyor. Oda varsa vardır, yoksa yoktur; bu kadar basit bir konuda bile netlik sağlanamaması, bunu kontrol edecek sağlıklı bir sistemlerinin olmadığını düşündürüyor.

Geçen sene bu otelde konaklamış ve oteli konum, deniz gibi açılardan çok beğenmemize rağmen müşteri memnuniyetini oldukça düşük bulmuştuk. Bu sene alacarte konsepte geçtiğini ve sürekli reklam yapıldığını görünce belki bir gelişme olmuştur diye düşünüp tekrar şans vermek istedik, ancak bu kez de böyle bir belirsizlik ve iletişim sorunu ile karşılaşıyoruz. Bir otel çalışanlar tarafından nasıl olumsuz yönde etkilenir denecekse bu yaşadıklarım buna iyi bir örnek.

Talebim, 6-8 Temmuz tarihleri için iki yetişkin iki çocuk olarak şato family süitte konaklama isteğimin acilen netleştirilmesi ve kesin rezervasyon onayımın en kısa sürede tarafıma iletilmesidir.